to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Saatinin Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Bilet İadesinin Reddi
Rize Ses Seyahat firmasından Obilet üzerinden 20.08.2026 tarihinde saat 23:55 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Sürmene Otogarı seferi için 21 numaralı koltukta, PNR numarası 3FZ03VCW1 olan bileti kredi kartımla satın aldım. Ankara ilinde geçici olarak konakladığım bu süreçte yalnızca bu yolculuk için plan yapmıştım.
Sefer saatine doğru, gece geç bir saatte genç bir kadın yolcu olarak AŞTİ’de tek başıma tedirgin bir şekilde beklerken, önce bilet saatim tarafıma herhangi bir onayım olmadan 1 saat ileriye alındı. Ardından otobüs hareket saatime yakın bir zamanda firmanın kendi hattından arandım. Otobüsün trafiğe takıldığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi, ben ise kalacak bir yerim olmadığını, gerekirse otobüs saat 03.00’te gelecek olsa dahi bekleyeceğimi belirterek otobüsün tam olarak kaçta geleceğini ısrarla sordum. Karşı taraf net saat vermekten kaçınarak “otobüs bu, araba bu, nasıl net bir şey söyleyelim” şeklinde cevaplarla beni geçiştirdi.
Görüşme sırasında diğer yolcuların durumunu sorduğumda AŞTİ’den binecek tek yolcunun ben olduğum ifade edildi. Bunun üzerine tek yolcu olduğum için otobüsün otogara girmeyeceğini sorduğumda “evet” yanıtını aldım. En azından başka bir otobüse aktarılmak istediğimi, yeni bilet alacak maddi gücüm olmadığını ısrarla belirtmeme rağmen bana yardımcı olmak yerine yeniden satın alabileceğim farklı otobüs biletleri önerildi.
Otobüse alınmadığım için o gece özel bir yurtta konaklamak zorunda kaldım ve ayrıca kendi imkanlarımla yeniden bilet almak durumunda bırakıldım. Gece yapılan telefon görüşmesinde bilet ücretimin iade edileceği, ertesi gün hesabıma aktarılacağı bana açıkça söylenmesine rağmen, biletim ertesi güne ertelenmiş ve iade edilmemiştir. Ertesi sabah saat 09.22’de beni arayan numarayı tekrar aradığımda biletimin hâlâ sistemde aktif olarak göründüğünü, iptal edilmeyeceğini öğrenince duruma itiraz ettim. Ancak “otobüse binmeyecek misiniz” denilerek, ancak bu soruya olumsuz cevap vermem üzerine iptal işlemi yapılmıştır.
Telefon görüşmesinde ücret iadesi yapılacağının söylenmesine rağmen hiçbir onayım olmaksızın biletimin sistemde bir süre iptal edilmiş gibi görünüp ardından usulsüz bir şekilde 22.08.2026 saat 17:30 tarihine ertelenmesi, Ankara’da kalacak yerim ve yeni bilet alacak maddi gücüm olmamasına rağmen iade talebimin reddedilip sorumluluğun Obilet platformuna aktarılması sonucunda hem yolculuğumu gerçekleştiremedim hem de bilet ücretimi geri alamadım, buna ek olarak konaklama ve yeni bilet için ilav
Ankara’da geçici olarak bulunduğum dönemde Trabzon ili Sürmene ilçesine gitmek için Obilet üzerinden Rize Ses Seyahat firmasına ait, PNR numarası 3FZ03VCW1 olan Ankara–Sürmene otobüs biletini kredi kartımla satın aldım. Gece geç bir saatte genç bir kadın yolcu olarak AŞTİ’de tek başıma beklerken bilet saatim hiçbir onayım olmadan 1 saat ileriye alındı. Sefer saatine yakın firmadan arandım, otobüsün trafiğe takıldığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Kalacak yerim olmadığını ve gerekirse sabaha kadar bekleyeceğimi söyleyerek net saat istedim ancak “otobüs bu, araba bu, nasıl net bir şey söyleyelim” şeklinde geçiştirildim. AŞTİ’den binecek tek yolcunun ben olduğum, bu nedenle otobüsün otogara girmeyeceği açıkça ifade edildi. Başka bir araca aktarılmak istediğimi ve yeni bilet alacak gücüm olmadığını defalarca belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı, sadece yeni bilet satın almam önerildi. Görüşmede ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, rızam olmadan biletime iade işlemi uygulanmadı ve biletim usulsüz şekilde ileri bir tarihe ertelendi. Otobüse alınmadığım için o gece özel bir yurtta konaklamak zorunda kaldım ve kendi imkanlarımla tekrar bilet almak durumunda bırakıldım. Ankara’da kalacak yerim ve yeni bilet alacak maddi gücüm olmamasına rağmen, sorumluluk Obilet’e atılarak mağduriyetim giderilmedi. Tek yolcu olduğum gerekçesiyle AŞTİ’ye girilmemesi ve satın aldığım hizmetin hiç sunulmaması Karayolu Taşıma Mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ödemiş olduğum bilet ücretinin yasal faiziyle birlikte iadesini, o gece yapmak zorunda kaldığım konaklama giderlerimin ve kendi imkanlarımla aldığım yeni bilet ücretinin de ayrıca tazmin edilmesini talep ediyorum.
Bilet iadesi hesabıma yapılmıştır ancak bu durum o gece vakti yaşadığım mağduriyeti ve ek olarak diploma almak için gittiğim şehirde 1 gece daha konaklamak zorunda bırakıldığım gerçeğini değiştirmiyor. Beni alacak kimsenin olmadığını ve kalacak yerim olmadığını söyledim. Tüm bunlara rağmen o gece tek yolcuyum diye otogara giriş yapılmamıştır
