to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tanıtım, Kapalı Havuz Ve Kaba Personel
10–14 Mart tarihleri arasında üç kişi olarak Rixos Premium Belek’te, 2239 numaralı odada konakladık. Oteli özellikle videolarını izleyerek tercih ettik ancak tesisin pek çok alanı anlatıldığı gibi değildi.
+16 havuz olarak tanıtılan alanın tamamen kapalı olması ve videolardaki gibi bir ortamla karşılaşmamamız büyük hayal kırıklığı yaşattı. Açık havuz tarafında da “devasa” olarak sunulan havuz yerine, başka bir havuzun hizmet veriyor olması beklentimizi kesinlikle karşılamadı. Ana restoranda teras bölümünün kapalı olması, yemek sonrası sigara alanını sorduğumuzda ise kaba bir üslupla “şu an kapalı, herhangi bir açık alana gidip için” şeklinde cevap verilmesi bizi çok rahatsız etti. Garson arkadaşlar gerçekten ilgili ve iyiydi ancak üzerlerinde yeşil ceket olan sorumlu personelin tavır ve üslubu, butik bir kafede bile kabul edilmeyecek düzeydeydi.
Tatil asistanı hizmetinden de hiçbir şekilde fayda göremedik. Sorduğumuz hiçbir soruya net cevap alamadık, ilettiğimiz hiçbir talebe olumlu bir dönüş yapılmadı. Bu hizmetin mevcut haliyle otele sadece külfet olduğunu düşünüyorum. Odamızdaki banyo gideri arızalıydı, ayrıca buzdolabı da bozuktu; teknik ekip buzdolabı sorununu ancak iki gün sonra çözebildi. Minibarın her gün yenilenmesi gerekirken, en az iki kez aramamıza rağmen ancak o zaman dolduruldu. Buna karşın temizlik ekibinin işini genel olarak iyi yaptığını belirtmek isterim.
People’s alanındaki garson ekibi otelin en iyi çalışan grubu olarak öne çıktı; oradaki hizmetten memnun kaldık. SPA alanı fiziki olarak çok güzel olmasına rağmen, SPA barında görevli personelin telefondan yüksek sesle arabesk müzik açması ve güler yüzlü olmayan tavırları ortamı olumsuz etkiledi. Oyun salonu görevlisinin tavırları da 90’lı yılların mahalle arası atari salonu işletmecisi tarzında, oldukça ters ve iticiydi.
Otelin genel ürün kalitesi aslında iyi, masraftan kaçınılmadığı belli; ancak akşam yemeklerinde sunulan baklavaların sadece Cevizli olması ve çeşitliliğin zayıf kalması da göze çarpan bir olumsuzluktu. Ayrıca 24 saat açık olduğu belirtilen barda, gece 03:00’ten sonra muhatap bulmakta zorlandık.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle personel davranışları, yanlış/abartılı tanıtım ve oda içi aksaklıklar konusunda Rixos Premium Belek yönetiminden samimi bir açıklama ve kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Rixos Premium Belek’i tercih ederek 10–14 Mart tarihleri arasında tesisimizde konakladığınız ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında beklentilerinizin tam olarak karşılanmadığını öğrenmiş olmaktan dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece kıymetlidir. Paylaştığınız tüm yorumlar ilgili departman yöneticileri ile detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Öncelikle +16 havuz alanı ve açık havuz kullanımına ilişkin yaşadığınız hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesisimiz yılın 12 ayı hizmet verdiğinden, özellikle kış döneminde doluluk oranlarının daha düşük olduğu dönemlerde, tesis altyapısının sürdürülebilir şekilde korunabilmesi amacıyla zaman zaman bakım ve yenileme çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Bu tür çalışmalar, tesisimizin uzun vadede yüksek hizmet standardını koruyabilmesi açısından gerekli olmaktadır. Bununla birlikte, misafirlerimizin konaklamaları süresince alternatif alanlardan faydalanabilmeleri için gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. Konaklama tarihlerinizde SPA alanında bulunan kapalı ısıtmalı havuz ile sahil barı karşısında yer alan açık havuz misafirlerimizin kullanımına sunulmuştur. Ana restoran teras alanının kapalı olması ve sigara alanı ile ilgili aldığınız cevabın üslubu konusunda yaşadığınız rahatsızlık için özellikle özür dileriz. Misafirlerimize her zaman saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi temel hizmet prensiplerimizden biridir. Belirttiğiniz durum ilgili departman yönetimi ile paylaşılmış olup, personel iletişim standartlarımızın tekrar hatırlatılması ve gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. Tatil Asistanı hizmetimizden beklediğiniz desteği alamamış olmanız da ayrıca üzüntü vericidir. Bu hizmetin amacı misafirlerimizin konaklamalarını kolaylaştırmak ve taleplerine hızlı şekilde çözüm sunmaktır. Yaşadığınız deneyimin bu standardın gerisinde kalmış olması nedeniyle konu ilgili ekip ile detaylı şekilde incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılması sağlanacaktır. Odanızda yaşadığınız banyo gideri ve minibar arızası ile teknik müdahalenin gecikmesi de kabul etmek istemediğimiz bir durumdur. Bununla birlikte minibar yenilemelerinde zaman zaman odada bulunan “rahatsız etmeyiniz” uyarısı nedeniyle ekibimizin odaya giriş yapamadığı durumlar da yaşanabilmektedir. Ancak her koşulda servis sürekliliğinin sağlanması bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu konular ilgili departmanlarla paylaşılmış olup süreçlerin yeniden gözden geçirilmesi adına gerekli bilgilendirme yapılmıştır. People’s alanındaki servis ekibimiz hakkındaki olumlu geri bildiriminiz için ayrıca teşekkür ederiz. Aynı şekilde temizlik ekibimiz ile ilgili memnuniyetinizi paylaşmanız da bizler için çok değerlidir. Bu geri bildirimleriniz ilgili ekiplerle memnuniyetle paylaşılacaktır. SPA alanında yaşadığınız ortam rahatsızlığı ve oyun salonundaki personel tavrı ile ilgili geri bildirimleriniz de ilgili birim yöneticileri ile paylaşılmıştır. Misafirlerimizin dinlenme ve keyif alma amacıyla kullandıkları alanlarda profesyonel ve misafir odaklı bir atmosfer sağlanması bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda gerekli değerlendirme ve düzenlemeler yapılacaktır. Ayrıca akşam yemeği tatlı çeşitliliği ve gece saatlerinde bar hizmetine ulaşma konusunda yaşadığınız memnuniyetsizliği de not aldığımızı belirtmek isteriz. Misafir deneyimini etkileyebilecek tüm operasyonel detaylar düzenli olarak gözden geçirilmekte olup, paylaştığınız geri bildirimler bu değerlendirme süreçlerinde dikkate alınacaktır. Rixos Premium Belek olarak hedefimiz, misafirlerimize her zaman yüksek standartlarda, keyifli ve kusursuz bir konaklama deneyimi sunmaktır. Bu nedenle yaşadığınız olumsuzluklar için bir kez daha samimi üzüntülerimizi ve özürlerimizi iletmek isteriz. Değerli geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı bulduğumuzu bilmenizi isteriz. Sizi gelecekte yeniden tesisimizde ağırlayarak çok daha iyi bir deneyim yaşatabilmeyi içtenlikle arzu ederiz. Saygılarımızla, Rixos Premium Belek Otel Yönetimi
