to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Tatili: Beklentilerin Altında Bir Deneyim
Öncelikle odamızdan memnun değildik. Hem çok uzak hem de 13 yaşındaki kızıma para ödediğimiz halde sığmadığı kanepeden bozma bir yatakta yatmak zorunda kaldı. Buna bir çözüm bulunamadı. Bulunan çözüm daha daha uzakta olan farklı bir binada konaklama önerisiydi. 3 aile gittiğimiz tatilde tabii ki bu çok saçma geldi. Bunun yanında otelde kış tatili için çok yetersiz alanlar vardı. Bir şekilde akşamları başarıp da bir içki alırsak oturacak bir masa bile bulmak imkansızdı. Restoran kapasite olarak yetersiz ve yemek esnasında çok sayıda kavgaya şahit olduk. Personeller çok kibar ve iyi olmalarına rağmen sayı olarak çok yetersizdi. Hiçbir bardan 20 dakika beklemeden bir içecek alamadık neredeyse. Tam bir çile oldu. Aktivite derseniz tema park dışında hiçbir aktivite yoktu. Bir hamam vardı ona bile sokmadılar. Güzel olan tek şey yemeklerdi. Yemekler gerçekten güzel ama oda tam bir kaos içerisinde.
Sözün özü tamamen fiyaskoydu ve bir daha önünden bile geçmem.
Zor koşullarda ayarladığımız ve hevesle gittiğimiz bu tatilimizi fiyaskoya dönüştürdüğünüz için teşekkürler. İsmindeki Rixos ifadesini kaldırın da insanlar kalite var zannedip gelmesinler.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz, misafirlerimizin geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirme yolunda bizim için büyük önem taşımaktadır. Rixos hizmet standartlarımız gereği misafirlerimizin ana restaurantımız da en üst düzey hizmeti sunma amacındayız. Yüzölçümü olarak iç ve dış alan ölçüsü otelimizde konaklayan tüm misafirlerimize hizmet verecek yeterlilikte olmasına rağmen mevsim koşulları nedeniyle misafirlerimizin çok az bir kesimi teras bölgesinde oturmayı tercih etmektedir. Bu durum neticesinde de kısa süreliğine de olsa misafirlerimizin ana restaurant iç kısımda boş masa bulması mümkün olmayabilmektedir. Empati yaparak hizmet sunma anlayışına haiz olma durumunun öncelikli amacımız olması nedeniyle, yemek seçimi yaptıktan sonra boş masa aramak zorunda kalmanız halinde yaşayacağınız mutsuzluğu önlemek amacıyla, ana restaurant girişinde sorumlu yöneticiler ve personellerimiz kısa bir süre de olsa kapıda bekletmemektedir. Servislerimizde yaşanan gecikmeler ve bardaki ilgili belirtilen sorunlar konusunda da gerekli incelemeler yapılmaktadır. Misafir yoğunluğuna bağlı olarak bazı anlarda gecikmeler yaşanabildiğinin farkındayız ve bu konuyu çözmek adına ekiplerimizle ek çalışmalar yapıldığını belirtmek isteriz. Yaşattığımız sorunlar için tekrar özür diler, ilerleyen dönemlerde sizleri tekrar ağırlama şansı bularak memnuniyetinizi sağlama arzusunda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Mevsim koşullarına uygun bir oteliniz yok ise kışın misafir kabul etmeyin. Aynı şekilde odalarınızda ücreti ödendiği halde yatak ayarlayamıyorsanız 12 yaş üstü çocuk kabul etmeyin. Fotoğrafta 13 yaşındaki çocuk için verdiğiniz yatak var. Konforsuzluğundan vazgeçtim ayakları dışarıda kaldı. Yazık gerçekten. Yazdığınız cevapta sadece restorana odaklanmışsınız ama bu sadece yaşanan sorunlardan birisiydi. Personel yetersizliği, rekreasyon alan yetersizliği v. B. Bir çok sorun var. Mümkünse beni bir daha ağırlamayın lütfen.
