İade Sürecinin Gecikmesi Ve Ödeme Yapılmaması

Riva İstanbul’un kendi web sitesi üzerinden 10 Ağustos’ta Lora Çift Kişilik Pamuklu Kapitone Pike & Yatak Örtüsü satın aldım. Gelen ürün sitedeki görselle aynı değildi, bu nedenle 20 Ağustos’ta iade ettim ve iade sürecim de 14 Ağustos itibarıyla başlamış görünüyordu.

O günden beri ücret iadem yapılmadı. WhatsApp hattına iki kez yazdım, sadece bir kez dönüş alabildim. Müşteri hizmetleri 27’sinde iadenin alındığını ve 15 gün içinde iade sürecinin tamamlanacağını söyledi ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve yeni bir bilgilendirme verilmedi. Sipariş takip ekranında da hâlâ iade sürecinin devam ettiği görünüyor.

Ürün için kartımdan çekilen 650 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden hesabıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.