to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor, Şeffaf Açıklama Bekleniyor
Rivaistanbul adlı firmadan 22 Ağustos tarihinde 126526 numaralı siparişle çift kişilik pamuklu kapitone pike satın aldım. Aynı gün içinde ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için birkaç saat içerisinde siparişimi iptal ettim. İşlem henüz provizyonda olduğu için herhangi bir çekim beklemeden iptal edildiğini düşündüm. Elimde hem siparişin onaylandığını hem de aynı gün iptal edildiğini gösteren e-posta kayıtları bulunmaktadır.
Aradan geçen sürede banka hesap hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen firmadan hiçbir iade yansıması olmadı. Bankamla görüştüğümde, ilgili işlem için firmadan herhangi bir iade talebi ulaşmadığını, yani iadenin hala gerçekleştirilmediğini öğrendim. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik mesaj alıyorum ve 2–15 gün içinde yapılacağı söyleniyor, fakat bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Aynı gün ve birkaç saat içinde iptal edilen bir siparişin bedelinin bu kadar gecikmeden, mümkün olduğunca hızlı şekilde iade edilmesini bekliyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yeliz Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Yeliz Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılmış gerekli bilgiler mail adresinize iletilmiştir. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Yeliz Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 01.09.2026 tarihinde saat 17:30 sularında hattımız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştık; ancak aramamıza yanıt alamadığımız için görüşme sağlayamadık. Bu süreçte dilerseniz Müşteri Destek Hattımızdan veya bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Para iadem yapıldı. Teşekkür ederim.
