Riso Türkiye'den Kesinlikle Hizmet Alamıyoruz

Konya alpin enerji’den, riso markasının yetkili servisi olması nedeniyle 2020 model bir makine satın aldık. Söz konusu makine tarafımıza sıfır ürün olarak satıldı. Ancak satış sırasında herhangi bir fatura düzenlenmedi. (ürün için yaptığımız ödemelere ait banka dekontları elimizde bulunmaktadır.)

Makinede yaşadığımız teknik sorunlar nedeniyle Konya alpin enerji ile iletişime geçtik. Makine, firma tarafından teslim alınarak yaklaşık 20 gün boyunca tamirde kaldı ve tarafımızdan 6.000 TL teknik servis bedeli talep edildi. Ancak makine bize geri teslim edildiğinde aynı arızanın devam ettiğini gördük.

Sorun giderilmediği için servis ücretini ödemeyeceğimizi ve öncelikle arızanın çözülmesini istediğimizi belirttik. Buna karşılık firma sahibi tarafından mesaj yoluyla “bana ne, ben geldiğimde yoktun.” şeklinde son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir yanıt verildi. Makinemiz yaklaşık altı aydır çalışmadan yerinde beklemektedir. Buna rağmen firma tarafından gerekli teknik servis desteği sağlanmamış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Yaşadığımız durumu riso Türkiye’ye üç kez iletmemize rağmen bugüne kadar tarafımıza somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yetkili servis olarak faaliyet gösteren bir firmanın ve markanın Türkiye temsilcisinin müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini, konuyla ilgilenmemesini ve sorumluluk almamasını kabul edilemez buluyoruz.

Ürünü satın alırken yaptığımız ödemelere ait banka dekontları ile yazışmalar elimizde bulunmaktadır. Faturasız gerçekleştirilen satışa ilişkin belgeleri ve ödeme kayıtlarını ilgili resmi kurumlara ileteceğimizi de belirtmek isteriz.

Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, makinenin arızasının kalıcı olarak çözülmesini, gerekli teknik servis hizmetinin farklı bir firmadan sağlanmasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu süreç ve karşılaştığımız ilgisizlik nedeniyle, sorun çözülmediği sürece Konya alpin enerji ve riso Türkiye’den ürün veya hizmet almayı düşünen kişilerin dikkatli olmalarını tavsiye ediyoruz.