3Eksen Firmasının Teknik Servis Hizmeti Yok!

Cihazımı kendim tamir ettikten sonra bu yazıyı yazmak için biraz zaman geçti, ancak alışveriş yapmak isteyen kişilere bu firmanın teknik servis hizmeti vermediğini belirtmek isterim. 3Eksen firmasından 2 adet UV kürleme cihazı satın aldım fakat teknik servis hizmeti olmadığını, Anycubic’ten destek almam gerektiğini söylediler. Her iki cihazımda da aynı problem vardı ve 1’er hafta arayla bozuldu. Zaman ayarlama ve başlatma butonu bozuldu. Anycubic’e e-posta yazdım fakat dönüş biraz geç oldu ve hatayı anlamadılar. Tekrar yazdım ve cevap gelmedi.

Bu süre içerisinde 3Eksen firmasıyla görüştüm ve cihazı getiren sizsiniz, neden teknik servisiniz yok dediğimde teknik servis hizmeti vermediklerini söylediler. İthalat yapan bir firma eğer elektronik bir ürün getiriyorsa bunun teknik servis hizmetini vermek zorundadır, fakat bir türlü cihazı yaptıramadım. Elektronik tamirinden anladığım için arızalı olan parçayı havya ile sökerek Karaköy’den buldurdum ve kendim tamir ettim. Kısacası, buradan bir şey alacaksanız elektronik ve mekanik tamir yapabiliyor olmanız gerekmekte.

Müşteri hizmetleri yetkilisinin tutumunu ve yaklaşımı eğer işler onların istediği gibi ilerlemezse aşağıdaki gibi olmakta firmanın bana yazdığı mesajlardan birisini okuyabilirsiniz.

Fakat bunun anlamı fabrikanın adına karar alıp, (varsa) onların kabahatini üstlenmek değil. Siz ürünü almadan önce de bu şekildeydi; proses siz aldıktan sonra da değişmedi. Siz de bu durumu kabul ederek aldınız. Başka bir markadan da alsanız aynı şekilde olacak. O zaman hiçbir Çinli marka ile çalışmamanız gerekecek bu durum sizi rahatsız ediyor ise. Avukatımıza iletiriz, bizde problem yok. Keşke buraya harcayacağınız vakti Ticket kanalına beraber harcayarak çözüme kavuştursaydık ama karar verilmiş ise problem yok. Kendi haklarımızı da sonuna kadar savunuruz.

Firmanın verdiği yanıtlardan birisi bu şekilde daha sonra bu durumu araştırdım ve diğer firmaların hemen hemen hepsinde teknik servis hizmeti olduğunu öğrendim. Siz de bir ürün satın alırken mutlaka teknik servis hizmetini kimin verdiğini sorun.