to read complaints and reviews, or file yours.3Eksen Firmasının Teknik Servis Hizmeti Yok!
Cihazımı kendim tamir ettikten sonra bu yazıyı yazmak için biraz zaman geçti, ancak alışveriş yapmak isteyen kişilere bu firmanın teknik servis hizmeti vermediğini belirtmek isterim. 3Eksen firmasından 2 adet UV kürleme cihazı satın aldım fakat teknik servis hizmeti olmadığını, Anycubic’ten destek almam gerektiğini söylediler. Her iki cihazımda da aynı problem vardı ve 1’er hafta arayla bozuldu. Zaman ayarlama ve başlatma butonu bozuldu. Anycubic’e e-posta yazdım fakat dönüş biraz geç oldu ve hatayı anlamadılar. Tekrar yazdım ve cevap gelmedi.
Bu süre içerisinde 3Eksen firmasıyla görüştüm ve cihazı getiren sizsiniz, neden teknik servisiniz yok dediğimde teknik servis hizmeti vermediklerini söylediler. İthalat yapan bir firma eğer elektronik bir ürün getiriyorsa bunun teknik servis hizmetini vermek zorundadır, fakat bir türlü cihazı yaptıramadım. Elektronik tamirinden anladığım için arızalı olan parçayı havya ile sökerek Karaköy’den buldurdum ve kendim tamir ettim. Kısacası, buradan bir şey alacaksanız elektronik ve mekanik tamir yapabiliyor olmanız gerekmekte.
Müşteri hizmetleri yetkilisinin tutumunu ve yaklaşımı eğer işler onların istediği gibi ilerlemezse aşağıdaki gibi olmakta firmanın bana yazdığı mesajlardan birisini okuyabilirsiniz.
Fakat bunun anlamı fabrikanın adına karar alıp, (varsa) onların kabahatini üstlenmek değil. Siz ürünü almadan önce de bu şekildeydi; proses siz aldıktan sonra da değişmedi. Siz de bu durumu kabul ederek aldınız. Başka bir markadan da alsanız aynı şekilde olacak. O zaman hiçbir Çinli marka ile çalışmamanız gerekecek bu durum sizi rahatsız ediyor ise. Avukatımıza iletiriz, bizde problem yok. Keşke buraya harcayacağınız vakti Ticket kanalına beraber harcayarak çözüme kavuştursaydık ama karar verilmiş ise problem yok. Kendi haklarımızı da sonuna kadar savunuruz.
Firmanın verdiği yanıtlardan birisi bu şekilde daha sonra bu durumu araştırdım ve diğer firmaların hemen hemen hepsinde teknik servis hizmeti olduğunu öğrendim. Siz de bir ürün satın alırken mutlaka teknik servis hizmetini kimin verdiğini sorun.
Merhaba; anycubıc firmasının satış sonrası desteğini ve 1 yıl uluslararası limitli garantisini fabrika kendisi vermektedir. Atılan Ticket'Lara teknik ekip hızlı dönüş sağlamakta, garanti kapsamındaki parçalarda hızlı kargo ile gönderilmektedir. Bunu şikayet olarak dillendirmeniz biraz garip olmuş çünkü bizim de talep ettiğimiz bir konu servisini bizim vermemiz. Fakat fabrika bizde olduğu gibi diğer tüm ülkelerde de servisini kendisi vermeyi tercih ediyor. Bizim ücretsiz garantiden destek vermemiz için takdir edersiniz ki yedek parça ve ödeme almamız lazım. Bu demek değildir ki biz hiç yardımcı olmuyoruz veya bu demek değildir ki garanti kapsamında ki müşteri mağdur oluyor. Bugüne kadar destek hattımızdan binlerce müşterimize ücretsiz destek olduk, her gün onlarca müşterimize baskılarında yardımcı olmaya devam ediyoruz. Sadece fabrikanın çözümü bu şekilde... Biz çok konuştuk dilerseniz fabrikaya bu konuyla alakalı sizde mail atabilirsiniz. Bu durum hem üreticinin hem de bizim websitemizde açıklanmakta, soran müşterilerimize de detaylı bilgi verilmekte. Yukarıda paylaştığınız yazı da bir yazıya verilen cevaptır. Yasal haklarınızı kullanacağınızı söylediğiniz için bizde kendimizi yasal olarak savunacağımızı söylemişiz ve burada zaman kaybetmektense çözüme odaklanalım cihazlarınızı daha hızlı kullanın da demiştik lakin orayı paylaşmayı unutmuşsunuz sanırım. Keza ben gizlilik kanunu gereği konuşmalarımızı doğrudan paylaşamıyorum. Sizden de aynı şeyi beklerdik açıkçası. İyi günler dileriz.
