Snapmaker Ray 40W Aşırı Isınma Ve Ayıplı Mal İade Talebi

Robopro firmasından Snapmaker Ray 40w lazer makinesini 24.01.2026 tarihinde sipariş ettim, 27.01.2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı MDF üzerine tamamen kullanım kılavuzuna uygun ve standart şekilde kullanırken 26.03.2026 tarihinde aniden aşırı ısınarak iç kısmında ciddi erime ve yanmaya sebep oldu. Makine şu anda tamamen kullanılamaz durumda ve açık şekilde yangın riski oluşturdu.

Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu seviyede bir hasar oluşması, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü bu şekilde yangın riski taşıyan bir halde evimde tutmak zorunda kalmam ayrıca endişe vericidir.

Yaşadığım bu ciddi arıza sonrası firma ve yetkili satıcı ile WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm. Bana sürekli olarak “distribütörümüz olan Genix şu an süreci yönetiyor ve çözümü için uğraşıyorlar, size en kısa zamanda bilgi vereceğim” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Ancak 20 günü aşkın süredir somut hiçbir çözüm sunulmadı, ürünün ne zaman inceleneceği, sürecin ne kadar süreceği veya mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte iş kaybı yaşıyorum, cihazı kullanamadığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor ve hem üründen hem de firmadan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Ürüne ilişkin 10906398387 numaralı sipariş ve ra02026000000015 numaralı fatura bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğu düşüncesindeyim ve bu kapsamda yasal haklarım bulunmasına rağmen sürecin bu şekilde belirsiz ve uzatılarak tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Bu nedenle, ayıplı hale gelen Snapmaker Ray 40w cihazım için öncelikli ve açık talebim, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi talebimin hızlı ve eksiksiz şekilde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının bir an önce giderilmesini, ücret iademin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.