to read complaints and reviews, or file yours.Risalet Turizm'de Yanıltıcı Hilton Promosyonu Ve Çalınan 450 USD
03–16 Nisan tarihleri arasında Risalet Turizm ile Şevval umresine katıldık. Tur satış aşamasında bize Mekke’de Hilton Otel’de konaklama olacağı söylenmesine rağmen, ödeme yapıldıktan sonra ne olduğu belli olmayan Shba Al-Massi Hotel’e götürüldük. Otelde 11. Katta, 1112 numaralı odada kalıyorduk.
12 Nisan sabahı saat 08.00’de umre yapmak için otobüse binip otelden ayrıldık. Biz odadan çıktıktan sonra, bizim çıktığımızı gören bir otel çalışanının odaya girerek 450 USD paramızı ve 2 adet gümüş yüzüğümüzü aldığını fark ettik. Durumu anlar anlamaz hocalarımıza bildirdik ve tur şirketinden e** Bey’e ulaştık.
Olayın aydınlanması için kamera kayıtlarını izlemek istediğimde, bana otelin kapalı olduğu ve kayıtları izleyemeyeceğimiz söylendi. Daha sonra da kameradan tespit edilse bile çalışanların ülkelerine döndüğü ifade edilerek adeta konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Ne otel ne de tur şirketi tarafımızla doğru düzgün ilgilenmedi, telefonlarımıza dahi geri dönüş yapılmadı. Çalışanlar son derece ilgisizdi, hocalar da çok yetersiz kaldı.
Hem vaat edilen otelin Hilton olarak söylenip daha düşük standartlı bir otele götürülmemiz hem de güvenlik ve ilgi konusunda yaşadıklarımız bizi çok mağdur etti. Çalınan 450 USD ve 2 gümüş yüzüğümüzün bedeli dahil olmak üzere maddi zararımızın Risalet Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca gerekli resmi mercilere ve TÜRSAB’a da şikayette bulunacağımızı belirtmek istiyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Umre ziyaretiniz sırasında yaşamış olduğunuz bu talihsiz olaydan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Manevi açıdan son derece kıymetli bir yolculukta böyle bir durumla karşılaşmanızın ne kadar hassas bir konu olduğunun farkındayız. Tarafımıza ilettiğiniz hırsızlık olayı detaylı şekilde incelenmiştir. Bu tür durumlarda misafirlerimizin gerekli önlemleri alması ve kişisel eşyalarını güvenli alanlarda muhafaza etmesi önem arz etmekle birlikte, sürecin başından itibaren tarafınıza destek sağlanmış ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Bu tür durumlarda misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına her zaman destek olmayı önemsiyoruz. Risalet Turizm olarak tüm operasyonel süreçlerimizi titizlikle yürütmekte olup, kontrol alanımız dışındaki münferit olayların markamızla ilişkilendirilmesinin doğru bir değerlendirme olmayacağını belirtmek isteriz. Konuya ilişkin karşılıklı anlayış çerçevesinde değerlendirme yapmanızı rica eder, tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetin yeniden gözden geçirilmesini ve mümkün olması halinde yayından kaldırılmasını rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Risalet Turizm
