İlk Kullanımda Patlayan Cihaz Ve Çözümsüz İade Süreci

Trendyol üzerinden Riomi marka lazer epilasyon cihazını 8 Aralık tarihinde satın aldım. Ürün, 12 Aralık’ta elime ulaştı. İlk denememde kullanırken cihazdan yanık kokusu geldi ve cihaz patladı. Bu durum güvenlik açısından beni çok korkuttu ve vücudumda yanık oluşmasa da ciddi bir risk oluşturdu.

Ürünü Trendyol’a iade ettim ancak hijyen koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve TYF2025000122650 numaralı faturaya ait sipariş yeniden tarafıma gönderildi. Trendyol, ürünü garanti kapsamında firmaya gönderebileceğimi belirtti.

Bunun üzerine ürünün garanti kapsamında işlem görmesi için HNK Elektronik İthalat ve İhracat Tekstil Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ni 0850 441 35 04 numaralı telefondan defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar yanıtlanmıyor. Ürünü özellikle garantili olduğu için tercih etmeme rağmen ne satıcı ne de ithalatçı firma ürünün arkasında durmuyor.

İlk kullanımda patlayan ve yanık kokusu gelen bu ürünle ilgili güvenliğime dair ciddi endişelerim olduğu için, ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini değil, iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.