Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Cihazım Ücretli Tamir Edildi Ve Değişim Yapılmadı

Riomi marka lazer epilasyon cihazını Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan sonra yalnızca iki kez kullanabildim ve her iki kullanımda da cihaz boş atış yaptı, ayrıca elektrik çarpması gibi bir sorun yaşadım. Bu problem yaklaşık iki hafta önce başladı.

Cihazın garantisi olmasına rağmen, servise gönderdiğimde garanti kapsamına alınmadı ve benden önce 350 TL, ardından da 550 TL olmak üzere toplamda 900 TL ücret talep edildi. Ücreti ödedikten sonra ise cihazın yenisiyle değiştirilmeyeceği, sadece tamir edilip gönderileceği bildirildi. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir servis raporu veya belge de verilmedi.

Cihazı Muğla Marmaris’te kullanıyorum ve yaşadığım sorun cihazı ilk kullandığım andan itibaren sürekli olarak devam etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk başta ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi ancak daha sonra bu karar değiştirildi ve ücretli tamir yapıldı.

Ürünümün garantili olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazın yenisiyle değiştirilmesini; eğer bu mümkün değilse ödediğim paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.