Garanti Kapsamındaki Lazer Cihazı Tamir Edilmedi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Riomi Türkiye markasına ait Riomi IPL lazer epilasyon cihazını Trendyol üzerinden 31.05.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca bir kez kullandım. Haziran ayında cihazı kullanırken lazer yaptığı esnada bir anda kapandı. Çok ısındığı için kendini korumaya aldığını düşündüm ancak birkaç saat beklememe rağmen cihaz bir daha hiç açılmadı.

Ürünün garanti kapsamında olduğu için tamir edilmesi amacıyla servise göndermek istedim. 16.07.2026 tarihinde banka kartımla 350 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen kargo firması ürünü ancak 01.08.2026 tarihinde, yani yaklaşık üç hafta sonra gelip teslim aldı. Bu süreçte şirketle sadece mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor, telefonla arayabileceğim hiçbir muhatap yok ve mesajlara da çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor.

Kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim, onlar şirketten bildirim gelmesi gerektiğini söyledi, şirket ise sadece yazışma üzerinden kargo hatası olduğunu belirtti. 01.08.2026’da kargo ürünü benden teslim aldı, 03.08.2026 tarihinde ise ürün yeniden tarafıma geri geldi. Ancak cihaz tamir edilmemiş, herhangi bir servis işlemi yapılıp yapılmadığı da belli değil, bana hiçbir bilgilendirme, servis formu veya açıklama sunulmadı. Ürün aynen bozuk şekilde elimde kaldı, kargo takibi için verilen 264576941810 numarası dışında somut bir kayıt paylaşılmadı.

Sonuç olarak ürünümün arızası giderilmedi, cihazı garanti kapsamında kullanamıyorum ve ödediğim 350 TL kargo ücreti tamamen boşa gitti. Lazer cihazı olduğu için iade alınmadığını söylüyorlar ancak ürünü tamir etmedikleri halde benden alınan kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın da garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilerek çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini istiyorum.