Riomi IPL Lazer Cihazı Arızası, Garantisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden Riomi marka IPL buz lazer cihazı satın aldım. Ürünü 17 Ekim 2025 tarihinde fişe taktığımda önce çalıştı, ardından bir anda ekranı kapandı ve bir daha hiç açılmadı. 09.03.2026 tarihinden beri müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için yaklaşık üç saat uğraşıyorum; ancak çağrı hattına bir türlü ulaşamıyorum.

Servis formu doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; ayrıca WhatsApp hattı da açılmıyor, bu nedenle muhatap bulamıyorum. Ürün daha yeni sayılabilecek bir cihaz olmasına rağmen arızalanmasına ve hiçbir iletişim kanalından destek alamamama rağmen garanti süreciyle ilgili bilgi de verilmiyor, garanti belgesine dair net bir açıklama yapılmıyor.

Ürünün garanti kapsamının netleştirilmesini, garanti belgem doğrultusunda cihazın incelenerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.