Garanti Süresi İçindeki Lazer Epilasyon Cihazı İçin Kargo Ücreti Ödedim, Servis Bilgisi Alamadım

Riomi markasından Eylül 2025’te yaklaşık 2.200 TL ödeyerek bir lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmadan cihaz bozuldu. Garanti süresi devam ettiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde cihazı servise göndermem gerektiğini, ayrıca 350 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti kendilerinin verdiği IBAN’a havale ederek ödedim.

Ancak bu ücreti ödememe rağmen bana ne bir kargo takip bilgisi ne de hangi kargo firmasıyla, nasıl gönderim yapacağıma dair herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünü hala kargo ile gönderemedim çünkü “şu kargo firması gelip alacak” ya da “şuraya şu şekilde gönderin” şeklinde net bir yönlendirme yapılmıyor. Yaklaşık iki haftadır aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Garanti süresi devam eden ürünüm için benden aldıkları 350 TL kargo ücretinin karşılığında servis sürecini başlatmalarını, ürünü nasıl ve nereye göndereceğim konusunda hemen bilgi vermelerini, gerekirse ürünümün tamir edilip çalışır halde bana ulaştırılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma derhal geri dönüş yapılıp yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.