Arızalı IPL Cihazı İçin Trendyol Ve Riomi’den Ücretsiz Onarım Ve Ürün Değişimi Talebi

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden Riomi markasına ait IPL buz lazer epilasyon cihazı satın aldım. Sipariş numaram #10686120297. Ürünü aldığım ilk hafta cihaz sürekli error vererek kendini kapatmaya başladı. İade süresi dolmadan satıcıya durumu bildirdim ve analiz edilmesi için ürünü geri gönderdim. Ancak “sorun yoktur” denilerek aynı cihaz bana tekrar gönderildi.

Cihaz bana geri geldikten sonra da ara ara çalıştı ama sürekli error vermeye devam etti ve sonunda tamamen kapandı. Bunun üzerine Riomi servisiyle iletişime geçtim, benden istedikleri videoları gönderdim. Servis, sorunun düşmeye bağlı olduğunu iddia etti. Oysa ürün bana ilk geldiği andan itibaren arızalıydı ve bu kusurlu ürün bana satılmış oldu.

Tekirdağ’da yaşıyorum ve kendi çabamla, kargo ücretini de cebimden ödeyerek ürünü servise gönderdim. Şu anda ise cihazın tamiri için benden 700 TL talep ediliyor. Yani bana bozuk ürün satılıp, üstüne bir de onarım ücreti isteniyor. Trendyol tarafı da ürün açıldığı için, kırık ya da çatlak dahi olsa sorumluluk kabul etmeyeceğini, kendilerini ilgilendirmediğini söylüyor. Bir ürünü açmadan, denemeden bozuk ya da kırık olduğunu nasıl anlayabileceğim konusunda da hiçbir açıklama yapmıyorlar.

Hem Riomi hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi ve hakkımın gasp edildiğini düşünüyorum. İlk günden beri sorunlu olan bu cihazın, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya gerekirse ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kargo ücretini de yine benim karşılamış olmam ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Bu süreçte yaşadığım haksızlığın bir an önce giderilmesini istiyorum.