Arızalı IPL Cihazı Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Riomi markasının Trendyol mağazasından 4 Kasım’da sipariş verip 7 Kasım’da teslim aldığımız “IPL buz lazer epilasyon 999.999 atım otomatik/manuel dokunmatik ekran ağrısız vücut yüz cihazı” kısa süre içinde arızalandı. Cihaz ilk başta çalışıyor ancak atış yapmıyordu, ardından tamamen error vermeye başladı ve kullanılamaz hale geldi, ayrıca aşırı derecede ısınıyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor.

Sipariş numaramız 10655175036, ürün eşim Y**** T****** adına alındı. Ürünün garantili olmasına rağmen firmaya ulaşmakta büyük zorluk yaşıyoruz. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen “kargo firmasıyla ilgili dönüş yapacağız” denilip iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sonrasında attığım mesajlara da cevap verilmiyor. Gmail üzerinden mail atıyorum, yine dönüş yok. Kendi internet sitelerindeki iletişim kısmından yazıyorum, oradan da cevap alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat daha çalmadan direk düşüyor.

Garantisi olan bir ürün için bu kadar zor ulaşılan ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Arızalı olan cihazımın incelenerek mümkünse tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da garanti kapsamında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.