to read complaints and reviews, or file yours.Riolavitas Resort Spa Yabancı Turistlere Ve Yerli Turistlere Farklı Muamele
23-27 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Riolavitas Resort’ta 4 gece konakladık. Standart odada kaldığımız bu süre boyunca, yabancı turistlere ve yerli turistlere farklı muamele edildiğini açıkça hissettik. Yabancı turistlere karşı daha kibar ve ilgili davranılırken, biz yerli misafirlere aynı özenin gösterilmediğini görmek bizi rahatsız etti.
Özellikle sahil Beach snack barda yaşadığımız bir olay, bu durumu iyice somutlaştırdı. Snack barda otururken sipariş vermek için garsonu defalarca rica ederek çağırmak zorunda kaldık. Fakat yabancı turistler masaya oturduğunda garsonların hemen yanlarına gidip hızlı ve ilgili şekilde hizmet ettiklerini gördük. Sipariş vermek istediğimizi söylediğimde görevli garson “Neyse alayım bari” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı. Tepki gösterince bu kez de “Abi bu masa bana ait değil, buna bakan arkadaşla küsüm” dedi. Ben de diğer arkadaşını çağırmasını söylediğimde “Abi ben onunla konuşmuyorum” cevabını aldım. Ailemle, eşim ve çocuklarımın yanında, sadece sipariş vermek isterken böylesine laubali ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti.
Biz bu otele ailece güzel bir tatil geçirmek için geldik, ancak yaşadığımız bu olay ve yabancı misafirlere gösterilen ayrıcalıklı yaklaşımı hissetmek konaklamamızı gölgeledi. Otel yönetiminden, personelin yerli-yabancı ayrımı yapmadan tüm misafirlere eşit ve saygılı davranması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, bu tür saygısız tutumların da tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle ifade etmek isteriz. Riolavitas Resort & SPA olarak milliyet, dil veya herhangi bir başka unsur gözetmeksizin tüm misafirlerimize aynı özen, saygı ve misafirperverlikle hizmet vermeyi temel ilke olarak benimsiyoruz. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz geri bildirim bizim için son derece önemlidir. Özellikle Beach snack barımızda yaşadığınızı belirttiğiniz diyalog ve hizmet anlayışı, otelimizin hizmet standartlarını kesinlikle yansıtmamaktadır. Personelimizin bu şekilde bir üslup kullanması kabul edilebilir değildir. İlgili departman yöneticilerimizle konuyu paylaşacak, gerekli incelemeleri yapacak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli eğitim ve değerlendirme süreçlerini titizlikle sürdüreceğiz. Bununla birlikte, yaşadığınız bu durumu konaklamanız sırasında bizimle paylaşmış olmanızı gerçekten isterdik. Misafir İlişkileri ekibimiz ve yönetimimiz, misafirlerimizin tatili devam ederken yaşanan herhangi bir soruna anında müdahale etmek ve mümkün olan en kısa sürede çözüm üretmek için her zaman hazırdır. Böyle bir geri bildirim bize ulaştırılmış olsaydı, konuyu aynı gün içerisinde değerlendirerek gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyardık. Yorumlarınız, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizlere yol göstermektedir. Paylaştığınız görüşler için teşekkür eder, yaşadığınız hayal kırıklığı nedeniyle tekrar özür dileriz. Gelecekte sizleri otelimizde yeniden ağırlama fırsatı bulabilirsek bundan büyük mutluluk duyarız. Böyle bir durumda, konaklamanızın başından sonuna kadar keyifli ve sorunsuz geçmesi için elimizden gelen tüm gayreti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Riolavitas Resort & SPA Yönetimi
