to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Konseptte Sürekli Sorun Ve İlgisizlik Yaşadım
26.07.2025-01.08.2025 tarihleri arasında Riolavitas Resort Spa’da her şey dahil konseptinde konakladım. Oda ve otelin iç dizaynı dışında neredeyse hiçbir şeyden memnun kalmadım. Özellikle çalışanlar (animasyon ekibi hariç) oldukça ilgisiz ve yetersizdi. Otelin tüm bölümlerinde (ana restoran, havuz barı, lobi, sahil) sürekli olarak çeşitli sorunlarla karşılaştım.
Odada bulunan kasanın ücretli olması, bazı içeceklerin sadece ücretli olarak satılması ve ücretsiz olması gereken hizmetlerin kısıtlanması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Havuz kenarındaki barda kahve istediğimde makinenin bozuk olduğu, lobiden almam gerektiği söylendi; farklı bir yerde de çay makinesinin bozuk olduğu belirtildi. Akşam saat 21.00’de sahilde sadece kola kaldığı, başka hiçbir içecek olmadığı ifade edildi. Yine farklı bir günde kokteyl talep ettiğimde ise ya nane ya limonun kalmadığı söylendi. Her şey dahil konseptine rağmen bu kadar kısıtlama kabul edilemez.
Yaşadığım sorunları otel çalışanlarına ve halkla ilişkilere devamlı ilettim. Her defasında “Bir daha olmayacak” denilmesine rağmen sorunlar tekrarlandı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tatilim beklentilerimin çok altında geçti ve mağduriyet yaşadım.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, değerli zamanınızı ayırarak otelimizle ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin, hizmet kalitemizi artırmak adına bizler için son derece kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Konaklamanız süresince yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Misafir memnuniyetini öncelik olarak gören bir tesis olarak, beklentilerinizi karşılayamamış olmamız bizim için büyük bir üzüntü kaynağıdır. Personel ilgisi, servis kalitesi ve bazı hizmetlerimizle ilgili tarafımıza ilettiğiniz olumsuzluklar detaylı şekilde ilgili departmanlara iletilmiş ve konuyla ilgili iç değerlendirme süreci başlatılmıştır. Özellikle içecek sunumu, teknik aksaklıklar ve konsept dahilindeki hizmetlerin tutarlılığı konusunda tarafınıza yaşatılan aksaklıkların farkındayız. Bu gibi durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve iyileştirme çalışmalarının yapılacağını temin ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili ekiplerimize gerekli uyarılar yapılmış, süreçlerin daha dikkatli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülmesi yönünde aksiyonlar alınmıştır. Misafir ilişkileri birimimizin yaşanan olumsuzluklara anlık müdahale çabaları olsa da, kalıcı bir çözüm sunulamamış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Sizleri gelecekte yeniden otelimizde ağırlayarak daha memnun kalacağınız bir tatil deneyimi sunmayı ümit eder, anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Olga ÇAKIR Misafir İlişkileri Müdürü Riolavitas Resort & SPA
