Riobongo'dan Kurtlu Evcil Hayvan Maması İadesi Şartı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Eylül 2026 ayında Hepsiburada üzerinden Riobongo satıcısından Pro Plan 7 kg mini kuzu köpek maması 6 paket satın aldım ve ürünler sorunsuz şekilde teslim edildi. Evimde ve dışarıda birden fazla kedi ve köpek beslediğim için mamalar bir aydan kısa sürede tükendi. İlk 4 pakette hiçbir sorun yokken, 5. Paketin son kalan yaklaşık 3 kilosunda mamanın kurtlandığını fark ettim. 6. Paketi açtığımda ise ne yazık ki paketin tamamının kurtlu ve güveli olduğunu gördüm.

Kargodan ikili şekilde gelen bu iki problemli paket tek kolideydi. Mamaların bu şekilde kurtlu ve güveli olması hem ev ortamı hem de hayvanlarımın sağlığı açısından son derece riskli ve hijyenik olmayan bir durumdur. Kargoda da çok kısa sürede yayılma riski taşıdığı için, tamamen sağlıksız bulduğum bu mamaları ben kendim imha ettim.

Durumu aracı firmaya ilettiğimde ürünleri iade etmemi istediler. Mamaları imha ettiğimi ve bu nedenle iade edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca iade yapılırsa yeni mama gönderebileceklerini söylediler. Kurtlu ve sağlıksız hale gelmiş bir ürünü kargo ile geri göndermemin ne kadar sakıncalı olduğu ortadayken, buna rağmen çözümü sadece iade şartına bağlamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir ayda 50 kiloya yakın kedi ve köpek maması alan, hayvanları için düzenli alışveriş yapan bir hayvanseverim ve bugüne kadar firmanıza olan güvenim tamdı. Yaşadığım bu olay hem beni üzdü hem de mağdur etti. Sağlıksız çıkan mamalarla ilgili yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını rica ediyorum.