Hills 7 Kg Kedi Maması Gönderilmedi Açılmış Yanlış Ürün İadesi Talep Ediliyor

11 Eylül 2026 tarihinde Mama Evde firmasından Pro Plan kuzu etli 10 kilo ve Hills 7 kilo kedi maması siparişi verdim ve toplam 4.752 TL ödememi yaptım. Ancak Hills marka 7 kilo kedi maması hiç gönderilmedi, diğer gelen mama ise siparişimde belirttiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Elime ulaşan mamalar orijinal paketinde değildi, şeffaf poşetlere konulmuş, bantlanmış ve daha önce açıldığı belli şekilde gönderilmiş ürünlerdi. Kedilerimin tavuk alerjisi olduğu için özellikle tavuklu mama kullanmıyoruz ve bu nedenle kuzu etli ürün tercih etmiştim. Buna rağmen bu şekilde, hem açılmış hem de içeriği farklı mamalar gönderilmesi hem sağlık açısından hem de güven açısından kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca elime ulaşan ürünlerin fotoğraflarını da mağduriyetimin daha net anlaşılması için şikayetime ekliyorum.

Firma ile tamamen iyi niyetle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden yazdım, sadece “o işler öyle olmuyor” gibi bir cevap verdiler ve sonrasında dönüş yapmadılar. E‑posta gönderdim, hiç yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise engellendiğimi düşündürecek şekilde artık ulaşamıyorum. Ne gönderilmeyen 7 kilo Hills mamanın parasını iade ediyorlar ne de hatalı gönderilen mamalar için değişim yapıyorlar.

Bu süreçte firmadan herhangi bir fatura da tarafıma iletilmediği için, faturasız işlem ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden malı suçlar kapsamında ayrıca şikayette bulundum. Aynı zamanda Ticaret Bakanlığı’nın tüketici temsilciliğine de başvuru yaparak durumu bildirdim.

Sipariş numaram 7613035846944 olup, talebim gönderilmeyen Hills 7 kilo mamanın ücretinin ve alerji riski taşıyan, açılmış ve yanlış içerikli mamaların bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.