to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Kredi Kartı Eklenemediği İçin Şarj Başlatılamıyor
23 Aralık’tan bu yana rhg Enertürk elektrikli araç şarj uygulamasında kredi kartı ekleme sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden aracı şarj edebilmek için kredi kartı kaydetmem gerekiyor ancak kart ekleme adımına geldiğimde uygulama sürekli donuyor ve beni aniden uygulamadan atıyor. Bu nedenle sisteme kart tanımlayamadığım için aracı şarj başlatamıyorum.
Sorunu yaşadığım konum İstanbul Başakşehir’de bulunan Flora Bahçekent Sitesi’indeki şarj istasyonu. Uygulamayı defalarca kapatıp açmama ve yeniden denememe rağmen sorun devam ediyor. Rhg Enertürk müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulamadı, hâlâ kart ekleyemiyor ve şarj alamıyorum.
Elektrikli aracımı bu istasyondan kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamadaki bu sorunun acilen düzeltilmesini, kredi kartımı sorunsuz şekilde ekleyerek şarj hizmetinden faydalanabilmeyi ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Rhg Enertürk mobil uygulamasını kullanarak elektrikli aracımı şarj edebilmek için kredi kartı tanımlamam gerekiyor; ancak 23 Aralık’tan beri uygulama üzerinden kart ekleme işlemini tamamlayamıyorum. Kart bilgilerimi girip son adıma geldiğimde uygulama bir anda beyaz ekranda kalıyor, ardından donup kapanıyor ve tekrar başa dönmek zorunda kalıyorum.
Uygulama genel olarak da çok yavaş çalışıyor, sık sık donuyor ve çoğu zaman beni uygulamadan atıyor. Farklı kredi kartlarıyla ve farklı cihazlardan denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve kartımı tanımlayamadığım için şu an aracımı şarj edemiyorum. Bulunduğum konum İstanbul Başakşehir, Flora Bahçekent Sitesi çevresi ve burada rhg Enertürk istasyonunu kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece tekrar denemem söylendi ancak sorun aynen devam ediyor. Uygulamanın özellikle kredi kartı ekleme adımındaki bu hata ve performans probleminin acil olarak giderilmesini ve kartımı tanımlayıp istasyonu sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 23 Aralık’ta tarafımıza uygulama üzerinden kredi kartı ekleme sorunu yaşadığını ve bu durumun İstanbul Başakşehir’deki Flora Bahçekent Sitesi’ndeki şarj istasyonundan aracınızı şarj edememenize neden olduğunu öğrenmiş bulunuyoruz. Bu uzun süredir devam eden aksaklık ve müşteri hizmetlerimizle görüşmenize rağmen çözüm bulamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sorunun kaynağını belirleyebilmek amacıyla ödeme işlem loglarımızı incelemeye başladık. Ayrıca, uygulamadaki hatayı gidermek ve kart ekleme sürecini sorunsuz hale getirmek için acilen bir uygulama güncellemesi ve hata düzeltmeleri çalışması başlatıldı. Güncelleme tamamlandığında, kartınızı ekleyerek şarj hizmetinden faydalanabilmeniz için sizi bilgilendireceğiz. Destek ve talepleriniz için bizlere 7/24 ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, RHG ENERTÜRK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
