to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Donuyor Ve Şarj Seçeneği Çalışmıyor
İstanbul Başakşehir Bahçekent’te bulunan Rhgenerturk şarj istasyonu sitemize kurulduğu için uygulamayı indirmek zorunda kaldım. Uygulamayı bugün indirdim; ancak üç gün boyunca sadece üye olabildim ve sürekli donma ile takılma sorunlarıyla karşılaştım.
Üye olduktan sonra kart talep etmek istediğimde bu seçeneğin çalışmadığını gördüm. Ardından istasyondan şarj etmeyi denedim, fakat şarj etme seçeneği de çalışmadı. Uygulama üzerinden herhangi bir işlemimi sorunsuz şekilde tamamlayamıyorum; şu ana kadar tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmedi, ancak sistemi de kullanamıyorum.
Rhgenerturk’ten, özellikle Bahçekent bölgesinde kullanılan bu uygulamanın daha hızlı, etkili ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve gerekli teknik kontrollerin yapılarak istasyonun aktif ve kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır apartmanımda rhg Enertürk firmasına ait şarj ünitelerini ve rhg Enertürk mobil uygulamasını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Uygulama neredeyse her zaman sorunlu çalışıyor ve bazen şarj başlatamıyorum. Ekranda bazen “yetkilendirme zaman aşımı” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle aracı şarja başlatamıyorum.
Apartmanımızda bulunan şarj ünitelerinde de zaman zaman arızalar yaşanıyor. Bu sorunlarla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, uygulamada güncelleme yapılacağını söylediler fakat aradan zamana rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve sorunlar aynen devam ediyor.
Rhg Enertürk’ten mobil uygulamanın stabil ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve apartmanımızdaki şarj ünitelerinin arızaya geçmeyecek, güvenilir bir şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu altyapıyı sağlıklı biçimde yürütemiyorlarsa, bu hizmetin daha düzgün işletebilecek başka firmalara devredilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz lokasyonda yer alan 4 adet şarj cihazından yalnızca 1 tanesinde arıza tespit edilmiştir. Arızalı ünite için tarafımızca arıza kaydı oluşturulmuş olup, en kısa sürede giderilmesi adına gerekli teknik süreç başlatılmıştır. Diğer aktif durumdaki ünitelerden dilediğiniz zaman şarj işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Uygulamamızla ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirimler değerlendirilmekte olup, kullanıcı deneyimini artırmaya yönelik geliştirme ve iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Uygulamanın geçici olarak kullanılamadığı durumlarda, şarj işleminizi çağrı merkezimiz aracılığıyla ya da RFID kart kullanımıyla başlatabilirsiniz. Tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda RFID kart başvurunuz alınmıştır. Stok durumuna bağlı olarak kargo çıkışı gerçekleştirilecek olup, gönderim yapıldığında SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır. Her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için bize 7/24 ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, RHG Enertürk Müşteri Hizmetleri
Uygulama ile ilgili sorunlar aynen devam ediyor. Bu sorun ile ilgili pek çok olumsuz yorum var zaten, kesinlikle uygulama sorununu çözmeniz gerekiyor. Uygulama ile kesinlikle şarj başlatamıyorum. Yapacak bir şey yok, mecburen kart elime geçene kadar başka firmaların dc istasyonunu kullanacağım. Kart elime geçince umarım sorun çözülür.
Değerli Müşterimiz, Kartınız tarafınıza ulaşana kadar şarj işlemlerinizi çağrı merkezimizi arayarak başlatabilirsiniz. Her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için bize 7/24 ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, RHG Enertürk Müşteri Hizmetleri
