Garanti Servisinde 40 Gün Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Retools marka bordo 4’lü seti Ocak ayında Han GNC Hırdavat üzerinden satın aldım. Ürünün spiral kısmını ilk kullanımda arıza verdi ve 25.02.2026 tarihinde garantiye gönderdim. Ürün Ataşehir / İstanbul’daki teknik servise ulaştı, elimde kargo teslim kağıdı da mevcut olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca sürekli WhatsApp üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım ve her seferinde oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Ne net bir bilgi veriliyor ne de ürünün akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve bu kadar yetersiz bir teknik servis hizmetiyle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Ürünümün derhal onarılıp tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse de aynı özelliklerde yeni ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu aşırı gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.