Retools Arızalı Matkap İki Kez Değiştirildi, Gerçek Sıfır Ürün Talebi

Savaş · 2026-02-15T17:27:03+03:00

Retools markasının distribütörü olan Han Hırdavat’tan bugüne kadar iki set ve bir de tekli tilki kuyruğu ürünü satın aldım. Yaklaşık 3–4 ay önce aldığım setin içinden çıkan matkap arızalı olduğu için ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde matkabın yenisiyle değiştirildiğini söylediler; ancak gelen üründe birçok çizik vardı ve lambası çalışmıyordu. Bunu tekrar servise gönderdiğimde bu kez de mandren civatası sökük, darbe modu çalışmayan ve kullanımda takılan başka bir ürün gönderdiler. Yaşadıklarımdan anladığım kadarıyla bana gerçekten sıfır ürün yollanmadı, büyük ihtimalle başka müşterilerden gelen arızalı ürünlerle değişim yapıldı ve bu süreçte mağdur edildim. Han Hırdavat ve Retools’tan, satın aldığım matkabın hiçbir yerinde çizik, arıza veya eksik parça olmayan, gerçekten fabrika çıkışlı sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Retools

Sayın Savaş Bey, Yaşadığınız sıkıntıları ve özellikle matkabın iki kez arızalı gelmesi, çizik ve eksik parçalarla size gönderilmesi nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü paylaşmak isteriz. Bu durumun size zaman kaybettirdiğini ve güveninizi sarstığını tamamen anlıyoruz. Söz verdiğimiz gibi, arızalı ve eksik parça içeren matkabı tamamen ücretsiz olarak, fabrikadan çıkışlı yeni bir ürünle değiştireceğiz. Yeni ürünün kargosu da tarafımızdan karşılanacak ve en kısa sürede adresinize gönderilecektir. Bu süreçte sizden hiçbir ek ücret talep edilmeyecektir. Değişim işlemini hızlıca başlatabilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi veya güncel bir iletişim numaranızı bu platform üzerinden paylaşmanızı rica ederiz. Süreci sizinle birebir koordine ederek sorunsuz şekilde tamamlamak istiyoruz. Yeni ürününüzün eksiksiz ve problemsiz bir şekilde elinize ulaşması için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu olumsuz deneyiminizi telafi edebilmek adına gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizin en kısa sürede sağlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Han / GNC Ekibi

Savaş

Retools ve Han Hırdavat'tan aldığım matkap defalarca servise gönderildi, her seferinde arızalı veya eksik ürün gönderildi, hiçbir çözüm elde edemedim ve süreç çok uzadı, ciddiyetsizlikle karşılaştım.

Retools

Tekrardan merhaba Savaş Bey, Ürünü satın almanızın üzerinden 6 ay geçmiş bulunuyor. Yaşanan durum bizim de arzu ettiğimiz bir süreç değil. Ancak kullanıcı kaynaklı tespit edilen arızalarda değişim değil, tamir işlemi uygulanmaktadır. Dolayısıyla süreçte herhangi bir yanlış ya da güven sarsıcı bir durum söz konusu değildir; prosedür gereği olması gerektiği şekilde ilerlemektedir.

Savaş

Her yerde batarya dahil 2 yıl garanti deyip duruyorsunuz. Benim sipariş tarihim 6 ay olmamış işten sıyrılmak için çamur atmayın. Madem 6 ay olmuş neden iki defa defolu bozuk ürün ile değişim yaptınız. Maddeleri tekrar okumanızı tavsiye ederim size

Retools

Merhaba, Ürününüz ile ilgili süreçte tarafınıza iki kez değişim sağlanarak mağduriyetiniz giderilmeye çalışılmıştır. Garanti kapsamı ve uygulanan prosedürler tüm müşterilerimiz için aynı şekilde ilerlemektedir. Amacımız hiçbir şekilde sorumluluktan kaçmak değil, süreci belirlenen garanti şartları doğrultusunda yönetmektir. Konu ile ilgili detayları telefon üzerinden görüştük.