to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İlk 15 Dakika Ücretsiz Reklamı Sonrası Haksız Ücretlendirme
26 Mayıs saat 18:52’de Maltepe Küçükyalı bölgesinde Rentlee üzerinden araç kiraladım. Kiralama işlemini yaparken ekranda “ilk 15 dakikası bizden” şeklinde bir bildirim yer alıyordu, ben de kullanımı buna güvenerek gerçekleştirdim. Ancak kiralama sonrasında kullanımın tamamı için benden 351,78 TL tahsil edildi.
Durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde, böyle bir kampanyalarının olmadığını, ekranda görünen bu yazının sistem tarafından yanlışlıkla çıktığını söylediler. Ayrıca 15 dakikalık kullanım bedeliyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, bunun benim “algılama biçimimle” ilgili olduğunu ifade ettiler. Hem hatalı bir bilgilendirme yapılması hem de ardından sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Bu nedenle, ya en azından vaat edilen ilk 15 dakikalık kullanım bedelimin iadesini ya da bu tutara karşılık hesabıma Bonus tanımlanmasını talep ediyorum. Bir defalık, çocuğum istediği için denediğim bir hizmette böyle bir hayal kırıklığı yaşamak istemezdim ve bu deneyimden sonra Rentlee’yi tekrar kullanmayı düşünmüyorum.
Sayın Alaaddin Bey, Talebinize istinaden iletmiş olduğunuz kampanya görseli ve sürüş kayıtlarınız incelenmiştir. İlgili kampanya, "İlk Sürüş Bizden" kampanyası kapsamında olup, kampanya şartlarını sağlayan kullanıcılar için normal araç kiralamalarında 30 dakika ve üzeri dakikalık kullanımlarda 500 TL indirim uygulanmaktadır. Yapılan kontrollerde, kiralamanızı Carver araç ile gerçekleştirdiğiniz görüntülenmiş olup, Carver araçlar kampanya kapsamına dahil değildir. Kampanyaya ilişkin detaylar ve geçerlilik koşulları kampanya metninde ayrıntılı olarak belirtilmektedir. Bu nedenle sürüşünüze uygulanan ücretlendirmede herhangi bir hata tespit edilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
