to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Tutarsız Bilgi
12.01.2026 Tarihinde Rentlee Çağrı merkezini arayarak 600 TL'lik Cüzdan bakiyemin kartıma iade edilmesi için talepte bulundum. İade süreci başlatıldı ve 3 iş günü içerisinde iadenin başlatılacağı söylendi. Bu süreyi bekledim ve süre sonunda bakiyemin cüzdan hesabımda görmem sebebiyle tekrar aradım. Bu kez size hatalı bilgi verilmiş 7 iş günü içerisinde iadeniz başlatılacak kaydınız alınmış ben aciliyet iletiyorum yanıtını aldım. Bekledim... 7. İş günü oldu Cüzdan Bakiyem hala uygulamada aynı. Tekrar aradım. Bu kez de 7-10 gün yanıtını aldım. Yani cüzdan bakiyesinin, kendi yüklediğim veya hatalı çekip benden habersiz cüzdana geri yüklediğiniz bu paralarımın neden cüzdan hesabında durduğunu ya da sürecin neden bu kadar uzadığını artık düşünmüyorum bile ama çağrı merkezi kedinin fare ile oynaması gibi oynuyor benimle. Artık yeni firma değilsiniz bu gibi operasyon sorunlarının çözülmüş olması gerekir.
Not: Bahsettiğim iade sürece banka süreci değil. Paramın bankaya iletilmeden öncesinde geçen süreç. Yani Rentlee kendisini bir banka sanıyor ve iade başlatmak için süreç belirlemiş. Bir de bunun banka tarafı olacak tabii. Neyse ki bankalar verdikleri sürelere sadık.
Sayın Davut Bey, Yaşamış olduğunuz süreç ve iade talebinizle ilgili geri bildiriminizi aldığımızı, yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cüzdan bakiyeniz için tarafımızca iade sürecine ilişkin gerekli kayıtlar oluşturulmuş ve ilgili birimlere iletilmiştir. Rentlee cüzdan bakiyelerinin karta iadesi işlemleri, öncelikle sistemsel kontroller ve muhasebesel onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından bankaya iletilerek iade başlatılmaktadır. Bu aşamadan sonra, iadenin kartınıza yansıma süresi tamamen banka inisiyatifine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Süreçle ilgili yaşanan bilgilendirme farklılıkları ve gecikme sebebiyle anlayışınızı rica eder, iade işleminizin bankaya iletilmesinin ardından kart ekstrenizde banka süreçleri doğrultusunda yansıyacağını bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizin iyileştirilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede tamamlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
Verilen açıklama, yaşanan gecikmenin temel sebebini açıklamakta yetersiz kalmakta ve süreci teknik olarak doğru şekilde yansıtmamaktadır. Öncelikle belirtmek isterim ki, tarafıma yansıtılmayan iade süreci banka kaynaklı değildir. Banka süreçlerinin nasıl işlediği ve iade sonrası kart ekstresine yansıma süreleri konusunda bilgim bulunmaktadır. Şikayetim, iadenin henüz bankaya iletilmemiş olması ve bu aşamaya kadar geçen sürenin Rentlee’nin kendi iç operasyon süreçleri nedeniyle gereksiz şekilde uzamasıdır. 12.01.2026 tarihinden bu yana çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde sırasıyla; 3 iş günü, 7 iş günü, 7–10 gün şeklinde birbirini tutmayan ve çelişkili bilgilendirmeler tarafıma iletilmiştir. Bu durum, sürecin net bir şekilde tanımlanmadığını ve müşteri tarafında yanlış yönlendirmeler yapıldığını açıkça göstermektedir. İade edilmesi talep edilen tutar, kendi tarafımdan yüklenmiş veya tarafıma hatalı çekim sonrası cüzdan bakiyesi olarak yansıtılmış bir meblağdır. Bu tutarın, herhangi bir banka sürecine dahi iletilmeden önce haftalarca Rentlee cüzdanında bekletilmesi, teknik ve operasyonel açıdan kabul edilebilir değildir. Rentlee’nin bir banka olmadığı da göz önünde bulundurulduğunda, bu kadar uzun ve belirsiz iç onay süreçlerinin gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır. Özetle; Sorun banka kaynaklı değildir. İade henüz bankaya iletilmemiştir. Gecikme tamamen Rentlee’nin kendi süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Tarafıma verilen süreler tutarsızdır ve güven zedeleyicidir. İade işleminin ivedilikle bankaya iletilmesini, sürecin hangi tarihte bankaya aktarıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci, kayıt altına alınmış çağrı merkezi görüşmeleri ve yazılı yanıtlarınız ile birlikte ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Evettt üzerine daha kaç gün geçti bilmiyorum. Rentlee paramı göndermemekte ısrarcı.
