to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Sonlandırılamadı, Haksız Ücretlendirme Yapıldı
Konu: Araç Kiralama Süresinin Hatalı Devam Etmesi hakkında
02.09.2025 tarihinde saat 21.09’da Rentlee uygulaması üzerinden Neta U model 34 KTH 062 plakalı aracı “30 dakika – 5 km” paketi ile Marmara Forum’dan kiraladım. Aracı Bağcılar Meydan’a getirip park ettim, fotoğraf çekerek kiralamayı sonlandırdım ve aracın kilitlendiğinden emin oldum.
Ancak yaklaşık 2,5 saat sonra Rentlee tarafından aranarak kiralamanın sonlanmadığı ve aracın sabit şekilde durduğu bilgisi tarafıma iletildi. O sırada dışarıda olduğum için annemden aracı kontrol etmesini rica ettim. Kendisi kapıların kilitli olduğunu teyit etti ve bu durumu video ile kayıt altına aldı. Buna rağmen uygulamada kiralama hâlâ açık görünüyordu. Aynı anda çekilmiş video ve kiralama ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyorum. Yaklaşık 20 dakika sonra araç uygulamada kilitli göründü ve kiralama sonlandı.
Bu süreçte araç hiç kullanılmamasına rağmen, yaklaşık 3 saatlik süre için dakikalık ücretlendirme yapıldı. Öğrenci olmam sebebiyle bu durum beni maddi açıdan zor durumda bıraktı. Ayrıca araç, 1 gün geçmesine rağmen aynı yerde kimse tarafından kiralanmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve haksız yere yansıtılan ücretin iptalini saygılarımla arz ederim.
Merhaba, Yapmış olduğunuz kiralama ile ilgili incelemeler tamamlanmıştır. Sistem kayıtlarımızda ilgili sürüşün, tarafınızdan doğru şekilde sonlandırılmadığı ve bu nedenle kiralamanın açık kaldığı görülmektedir. Araç kapılarının kilitlenmiş olması, sürüşün uygulama üzerinden kapandığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle, belirtilen süre boyunca ücretlendirme işlemi sistem tarafından otomatik olarak devam ettirilmiştir. Sürüşünüz devam ediyor olarak gözüktüğünden sizi bu konuda bilgilendiren de biziz. Tarafımızca yapılan kontrollerde herhangi bir teknik aksaklık tespit edilmemiştir. Dolayısıyla, ilgili ücretlendirme geçerliliğini korumaktadır. Biz yine de iadenizi gerçekleştireceğiz ve size ek bir bonus tanımlıyoruz sonraki kiralamalarınızda kullanabilmeniz için. Bilgilerinize sunarız. Rentlee Destek Ekibi
İlginiz için teşekkür ederim
Sorunum çözüldü rentlee ekibine teşekkür ederim
