Rent Go Şubesinde Stokta Olmayan Araç Findeks Bahaneleriyle İptal Edildi Ve Müşteri Mağdur Edildi

31.12.2025 tarihinde saat 19:00 için Yolcu360 platformu üzerinden Esenyurt Torium AVM Rent Go şubesinden Fiat Egea marka araç rezervasyonu yaptım. Yolcu360 rezervasyon numaram yl_8870499, Rent Go rezervasyon numaram ise 6L5X1Y982’dir.

Aracı teslim almaya gittiğimde, şube personelinin kendi aralarında “Hmm, bu da geldi, rezervasyonu var, Egea’yı verdik” şeklinde konuştuğunu duydum ve rezervasyonunu yaptığım Fiat Egea aracın ellerinde olmadığını anladım. Buna rağmen bana araçla ilgili net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından, profesyonellikten uzak bir üslupla Findeks puanımın yetersiz olduğu söylenerek araç kiralama talebim reddedildi ve işlemim iptal edildi.

Bu gerekçeyi samimi bulmuyorum, çünkü daha önce hem Türkiye’de hem de yurt dışında Garenta, Avis, Avec ve birçok kurumsal firmadan defalarca araç kiraladım ve hiçbirinde Findeks puanı sebebiyle böyle bir sorun yaşamadım. Ayrıca, personelin tutumu, kendi aralarındaki laubali konuşmaları ve bana karşı yaklaşımı kurumsal hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ile kesinlikle örtüşmemektedir. Stokta olmayan bir araç için dürüstçe bilgi vermek yerine, Findeks bahanesinin öne sürülmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kira bedelini Yolcu360 üzerinden ödemiş olmama rağmen, rezervasyon şubede bu şekilde iptal edildi ve bana ödediğim tutarın 2 ila 10 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Hem bu süreçte mağdur edildim hem de yılbaşı akşamı için yaptığım ulaşım planlarım son anda bozuldu.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, çevreme ve bu platformu okuyan kullanıcılara Rent Go firmasından araç kiralamayı kesinlikle önermediğimi özellikle belirtmek isterim. Müşteri iletişimi, şube personelinin yaklaşımı ve süreç yönetimi açısından güven vermeyen, hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadım.

Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma resmi, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.