to read complaints and reviews, or file yours.Rent Go Mall Of İstanbul Şubesinin Açıklama Yapmadan Kara Listeye Alması
Rent Go Mall Of İstanbul şubesinin beni hiçbir gerekçe ve açıklama yapmadan kara listeye alması nedeniyle şikayetçiyim. Sürekli olarak bu firmadan araç kiralayan bir müşteriydim. Cuma günü düğün günümde, hiçbir olumsuzluk yaşamamış ve herhangi bir kural ihlali yapmamış olmama rağmen hesabımın kara listeye alındığını öğrendim. En mutlu günümde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir muameleyle karşılaşmak beni son derece mağdur etti.
Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda kara listeye almanın şube tarafından yapıldığını söylediler, şubeyle görüştüğümde ise topu müşteri hizmetlerine attılar. Kim tarafından, hangi gerekçeyle bu kararın alındığı konusunda net hiçbir bilgi verilmedi, sadece kara listeye alındınız denilerek geçiştirildim. Ayrıca daha önce kiraladığım araçla ilgili HGS geçişlerinin aracı bıraktıktan yaklaşık bir hafta sonra işlendiğini de fark ettim, bu da süreçlerin ne kadar düzensiz ve müşteriyi zor durumda bırakacak şekilde işlediğini gösteriyor.
Ben haksız yere kara listeye alınmamı kabul etmiyorum ve bu işlemin gerekçesinin açık ve net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini, öncelikle de kara liste kaydımın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal ve sosyal tüm haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığım bu haksızlığı her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Rent Go Mall Of İstanbul şubesinden 34 pcp 267 plakalı Megane 4 aracı kiraladım. Herhangi bir olumsuzluk, hasar ya da ihlal yaşamamış olmama rağmen beni hiçbir gerekçe açıklamadan kara listeye aldılar. Kara listeye alınma sebebimi sorduğumda da net bir yanıt alamıyorum.
WhatsApp yazışmalarında, başka bir firmanın şikayeti üzerine kara listeye alındığım, Mall Of İstanbul şubesinin bu konuda yetkisiz olduğu ve merkezin böyle bir karar verdiği söyleniyor. Şube “biz almadık, müşteri hizmetlerini arayın” derken, müşteri hizmetleri ise “şubeyle görüşün” diyerek beni sürekli birbirlerine yönlendiriyor. Bu süreçte kimse sorumluluk almıyor ve dalga geçer gibi tutarsız, çelişkili cevaplar veriliyor.
Hiçbir somut gerekçe sunulmadan kara listeye alınmak ve bunun nedenini bile öğrenememek hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de ciddi bir itibar zedelenmesine yol açıyor. Kara listeye alınma sebebimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız yere yapıldıysa bu kara listenin derhal ve acil olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Kara liste kaldırılmadığı takdirde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte konuyu gerekli yasal mercilere ve mahkemeye taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
