Yeni Alınan Dacia Araçta Sürekli Ses Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Vasisi olduğum H***** M***** Ö**** için bu yazıyı yazıyorum. Kızım yatağa bağımlı ve onkoloji hastasıdır. Sürekli kontrol ve tedaviler için bir araç zaruri hale geldi. İzmir/Gaziemir Ermat Bayisinden 2024 Ağustos ayında peşin fiyata 2024 model Dacia Jogger (benzin-elektrikli) araç aldık. 35CFE200 plakalı aracın kullanımından iki ay sonra ve devam eden bir ses sorunu ortaya çıktı. Araç her devirde, benzinli ve elektrikli modlarda torku ve devri yakalamak için abartılı bir ses çıkarmakta. Sürüş esnasında bu ses, sürücünün dikkatini bozmakta ve yolcuları rahatsız etmektedir. Serviste yol sürüşü yapılarak tarafıma durumun normal olduğu bildirildi. Ne bir test cihazı ne de bir yöntem kullanıldı, somut bir veri sunulmadı ve aracın normal olduğuna inandırılmaya çalışıldım. Yazılı veya herhangi bir kayıt belgesi verilmedi. Israrlarım sonucunda servisteki müşteri temsilciliği, taleplerimi ve şikayetimi üretici firmanın fabrikasına ileteceklerini söyledi. Bu işlem için de herhangi bir kayıt numarası veya belge verilmedi. Müşteri temsilciliğinden herhangi bir geri dönüş olmadı. Israrla ben telefonla arayarak bilgi istedim. Fabrikadan durumun normal olduğuna dair dönüş olduğunu ve tekrar serviste kontrol edilmesini önerdiklerini ilettiler. Kontrolün yine ölçüm cihazı ve uygun yönteme dayalı olmayacağını bildiğim için itiraz ettim. Renault Diyalog Merkezi'ne telefonla ulaşıp konu hakkında iki defa şikayet ve talep oluşturdum. Ancak tarafıma hiçbir iletişim aracıyla dönüş yapılmadı. Dacia Port uygulamasında da aracımıza ait servis kaydı göremiyorum.
Aldığımız aracın gizli ayıplı ya da hile ile ayıbın gizlendiğine dair kuşkularım fazlasıyla arttı. İvedi şekilde aracımızdaki ses sorununun mekanik mi yoksa normal mi olduğu, gürültü ölçümü (standartların öngördüğü şekilde) yapılarak detaylı ve açıklayıcı bir rapor ile bildirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede sonuç alamazsam hukuki işlem başlatacağımı bilmenizi isterim.
Not: Bu süreçte tüm yaşananları buraya yazamıyorum çünkü yazı karakter sınırlaması var!