Renault Sorunu Ve Sorunumun Çözülmediği Dacia Spring Elektrikli Hakkında

İyi akşamlar

Yaklaşık 7 ay önce aldığım Dacia Spring Extreme marka aracım 4 Eylül 2024 tarihinde tatilde iken elektrik arızası diye uyarı vererek tatil yaptığımız yerde arızalandı.

Araçtır arıza yapabilir dedik, yol yardımı aradık ertesi gün aracın servise çekilmesini istedik ve ailece biz Eskişehir'de ikamet ettiğimiz için destek istedik, araç bulunduğumuz yerden Bursa Acamar servise biz de Eskişehir'e bir kısmı taksi ve diğer kısmı otobüs ile eve kadar geldik. Buraya kadar hiç sorun olmadı hatta mağdur olmamıza rağmen eve ulaşım konusunda destekten memnun kaldık. (Tatilimizi arızadan dolayı 1 gün erken iptal etmemize rağmen)

Sorun bundan sonra başladı,

2 gün bekledim araç ile bilgi gelir diye gelmeyince, önce çağrı merkezinizi aradım araçtan bilgi yok, pazartesi okullar açılacak ikame araç verilmesini talep ettim, onlar servisin rapor vermesi lazım, cumartesi öğlene doğru olduğundan siz arayın. Daha hızlı sonuç alabilirsiniz dediler. Ben de cumartesi Bursa Acamar servisi aradım, Renault mühendisleri ile bakıldığını, elektrikli araç olduğundan mühendisler ile beraber hareket edildiğini anlattılar. Pazartesi ya da Salı çözülür dediler.

10 Eylül Salı günü aradım, sorun çözüldü, çarşamba günü test yapıp verilebileceğini ilettiler. Bugün dönüş yaptı servis, aynı hatayı tekrar verdiğini (elektrik arızası diye uyarı ve araç çalışmıyor) tekrar bakılacağını ilettiler.

Arızanın da ne olduğunu inanın tam anlamadım, servisteki arkadaş anlattı ama kafamda net bir şey oluşmadı. Araç sıfır ayarında elektrikli araç konusunda uzman bir ekip Dacia'da yok mu?

Her yola çıktığımızda 6-7 aylık araç ile yolda mı kalacağız?

Daha da kötüsü, ikame araç istedim. Cumartesinden beri ses yok, bugün servise ilettim onlar çağrı merkezini arayın dediler, çağrı merkezini arıyorum servis vermeli diyorlar. Çağrı merkezi olarak biz size dönüş yapmayız, servis yapmalı deniyor. Ben mağdur müşteri olarak telefon ile her yeri aramak zorunda mıyım?

Sorunum sizin garantili aracınızdan dolayı 11 gündür araçsızım ve kim bana ikame araç verecek, okullar açıldı, çocuğum var ve ne ikame aracı ne de aracın sorununu henüz çözemedik.

Aynı arıza daha aracı teslim almadan tekrar etmiş, tüketici olarak 2 kez aynı arızada ya aracın yenisini talep etme ya da size iade etme hakkımda olduğunu düşünüyorum. Hukuki boyutunu araştıracağım.

13 Eylül 2024 tarihinde Acamar'da servis ile de 5 kez aramama rağmen görüşemedim, aracın akıbetinden bilgi de alamıyorum.

Saygılarımla

Tolga K********