Yanlış Fotoğraf İncelemesi Sonrası Zorunlu Ekspertiz Ve Mağduriyetim

2026 model Nisan çıkışlı Renault Austral 1.3 Techno aracımla ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Aracımla ilgili yapılan inceleme, aracı birebir ve detaylı olarak görmek yerine sadece fotoğraflar üzerinden yapıldı ve buna dayanarak tarafıma hatalı olduğunu düşündüğüm bir rapor düzenlendi. Aracımın boyasında sorun varmış gibi gösteren bu evrakla haksız yere suçlandığımı düşünüyorum.

09.02.2026 tarihinde hazırlanan bu inceleme sonucunun yanlış olduğunu düşünerek genel merkezi aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm kişiler, düzenlenen evrakın hatalı olduğunu söylediğim halde bunun firma kararı olduğunu, başka reaksiyon veremeyeceklerini ve şikayet dahi alamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla aracıma ekspertiz yaptırmak zorunda kaldım ve tavanda ile sol çamurluklarda ezikler olduğu ortaya çıktı. Oysa araç bayiden çıkmadan önce komple ppf kaplama yapılmıştı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de cebimden ekstra masraflar yapmak zorunda kaldım. İnceleme sürecinin Kütahya Baştaş’ta yapılmış olması ve buna rağmen aracın yerinde detaylı incelenmemesi beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Renault’un bu dosyayı yeniden ele almasını, aracımın bu kez mutlaka yerinde ve detaylı olarak incelenmesini, ekspertiz sonucuna göre ne gerekiyorsa yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse araç değişimi dahi dahil olmak üzere, mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını ve ileride aracı satarken yaşayabileceğim değer kaybı sorununa karşı da somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.