to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Siyah Nikelajlı Renault Boreal Teslimatı Gerçekleşmedi
Bursa Renault Acamar yetkili bayiden Renault Boreal markalı, icon paketli aracı, en dolu paket olduğunu ve lansmanda tanıtıldığı gibi üst kısmı cam ve siyah nikelajlı olacağını düşünerek 50.000 TL kapora verip ön sipariş ile satın aldım. Temmuz ayının ilk haftasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Satış danışmanı F***** Bey de aracı bu şekilde teyit ettikten sonra kaporayı bıraktım ve araç 18 Haziran’da servise geleceği, test sürüşü yapıp aracı canlı görebileceğimiz söylendi.
Ancak 16 Haziran’da F***** Bey beni arayarak, aracın üst kısmının siyah renk olup olmayacağını sordu. Ben de siyah olacağını, iki gün sonra servise geldiğimde detayları konuşabileceğimizi belirttim. 18 Haziran’da aracı görmeye gittiğimde ise bana ayrılan aracın sadece cam tavanlı olduğu, siyah nikelajlı olmadığı söylendi. Seçmiş olduğum aracın satıldığı, şu an o donanımda ikinci bir araç bulunmadığı ifade edildi. Üstelik bana bu aracın çok talep gördüğü, bu haliyle bile aracı alabildiğim için kendimi şanslı hissetmem gerektiği, Temmuz’da fiyatların zamlı olacağı, bu aracı almazsam kaybedeceğim yönünde ifadeler kullanıldı.
Ben lansmanlarda ve sosyal medyada gösterilen, üst kısmı cam ve siyah nikelajlı olarak tanıtılan aracı tercih ettim, satış danışmanından da bu yönde teyit alarak kapora bıraktım. Eğer benim aracım siyah nikelajlı olmayacak idiyse, neden 16 Haziran’da arayıp “üst kısım siyah mı olacak” diye soruldu, neden bu çelişkili bilgi verildi, bunu anlayamıyorum. Daha piyasaya tam çıkmamış, her platformda reklamı yapılan bir modelde ilk günden böyle bir karmaşa ve bilgisizlik yaşamak, Renault gibi bir marka ile örtüştüremediğim bir durumdur.
Ben, bana başlangıçta söz verilen ve lansmanda gösterildiği gibi siyah nikelajlı üst kısma sahip Boreal paket aracın teslim edilmesini talep ediyorum. Aracımın başka birine opsiyonlanması ya da farklı öncelikler nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve tarafıma en kısa sürede, tercih ettiğim donanımda aracın teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Değerli Renault Yetkilileri, Tarafıma dönüş yapılacağını belirtmiş olmanız memnuniyet verici olsa da, asıl beklentim sürecin somut olarak çözülmesidir. Yaptığım araştırmalar sonucunda, lansman döneminde Icon paket Boreal siparişi veren müşterilere yaklaşık 40.000 TL değerindeki siyah tavan uygulamasının hediye edildiğini öğrendim. Buna rağmen satış danışmanı Furkan Bey, görüşmemizde "Çok istiyorsanız size siyah tavanlı araç verelim fakat bunun fiyatı 40.000 TL'dir. Ayrıca şu an veremem, Temmuz ayından sonra verebiliriz ve o zamana kadar araç fiyatları da zamlanacaktır." şeklinde bir ifade kullanmıştır. Bu durum tarafıma başlangıçta verilen bilgilerle çelişmektedir. Aracı tercih etme sebeplerimden biri, lansmanlarda ve tanıtımlarda gösterilen siyah tavanlı görünüm olmuş, ayrıca sipariş aşamasında da bu konuda olumlu teyit almış bulunmaktayım. Kıbrıs Gazisi olarak, yıllardır ülkemizin önemli markalarına güven duyan bir müşteri olarak bu süreçte karşılaştığım yaklaşım beni ayrıca üzmüştür. Beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, bana söz verilen özelliklerdeki aracın teslim edilmesi ve verilen taahhütlerin yerine getirilmesidir. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve başlangıçta tarafıma sunulan özelliklerde aracın teslim edilmesini bekliyorum.
