Rezervasyon Dışı Araç Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Zaman Kaybı

Zepline Car Rental isimli Ankara Keçiören şubesinden 28 Ocak akşamı araç kiraladım, 31 Ocak’ta teslim edecektim. Rezervasyon sırasında Renault Megane segmentinde bir araç ayırttım ancak teslim almaya gittiğimde bana direksiyonu yamuk bir Fiat Egea verdiler. Aracın hem direksiyonunun yamuk olduğunu hem de rezerve ettiğim araçla aynı segmentte olmadığını belirtmeme rağmen bu araç verildi, aracı bu sebeple iade ettim.

Daha sonra bana bu kez Hyundai Bayon verildi, ancak bu araç da benim rezerve ettiğim aracın segmentinde değildi. Yine de yola çıkmak zorunda olduğum için aracı alıp İstanbul’a doğru yola çıktım. Yoldayken firma tarafından aranarak Merter şubedeki Zepline noktasına gitmem, orada aracı değiştirecekleri söylendi. Merter’e gidip yaklaşık 1 saat boş yere bekletildim ve sonunda aracı değiştirmediler.

Bunun üzerine Keçiören şubesiyle tekrar görüştüm, durumu anlattım. Bana “siz işinizi halledin, neredeyseniz ben oraya araç göndereceğim” denildi. Ancak bu konuşmadan sadece 5 dakika sonra tekrar aranıp böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de verdiğim hizmeti alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kısa sürede benimle iletişime geçilerek rezerve ettiğim segmentte, sorunsuz bir aracın tahsis edilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.