Renault'un Hatası Müşterinin Hayalini Yıktı: Eksik Donanım Ve Umursamazlık

Renault firmasının kendi hatasını, müşterinin hayaline mal oldu...
Ekim ayında Renault bayisine araç satın almak için 1 ay içinde teslim edebileceğimiz aracımız var denildi. 1 Hafta ara ile 2 kez gittiğimde de formasyonuna baktığımda özellikle araç satın almak için (kapalı garajıma giriş kolaylığı olmasından dolayı) istediğim 360 derece görüş kamerası standart donanımına eklenmiş özellikte olduğunu, bayi yetkilisi tarafınca da gelecek aracımız bu özellikte denilmesi üzerine aracı satın aldım. Teslim sırasında bana sunulan standart donanımda ekli olarak gelmesi gereken 360 derece görüş kamerası araçta yoktu. Bu duruma yetkililerde şaşırarak bu konuyu ana bayi ile görüşeceklerini belirttiler. Bende şikayet dosyası oluşturdum. Ana bayi sistemsel bir hata yaptığını kabul ediyor ancak bana sorulmadan kendilerince 1 yıl garanti süresi uzatma ile konuyu kapatıyor. Yıllarca istediğin özelliklerdeki aracı almak için para biriktiriyorsun. Alıyorsun. Sonra sana sunulan özelliklerde olmuyor. Ve sistemsel hata diye konu kapatılmaya çalışılıyor. Bu hatanın sonucunu ben çekmek zorunda değilim. Ve bu donanımın standarda eklenip eklenmediğini de bilmek zorunda değilim ki bazı firmaların standart özelliğinde bulunmaktadır. Renault markasına güvenilmemesi gerektiği bir kez daha kanıtlandı. Ortada kendileri tarafından yapılan ciddi bir hata varken, mağduriyeti yaşayan müşterisini umursamıyor. Formasyonda bu şekilde teklif sunan Renault firması, eğer aracımda bu özellikler olacak diye sunulmasaydı ben bu aracı değil farklı opsiyonları düşünebilirdim.