to read complaints and reviews, or file yours.Renault'un Hatası Müşterinin Hayalini Yıktı: Eksik Donanım Ve Umursamazlık
Renault firmasının kendi hatasını, müşterinin hayaline mal oldu...
Ekim ayında Renault bayisine araç satın almak için 1 ay içinde teslim edebileceğimiz aracımız var denildi. 1 Hafta ara ile 2 kez gittiğimde de formasyonuna baktığımda özellikle araç satın almak için (kapalı garajıma giriş kolaylığı olmasından dolayı) istediğim 360 derece görüş kamerası standart donanımına eklenmiş özellikte olduğunu, bayi yetkilisi tarafınca da gelecek aracımız bu özellikte denilmesi üzerine aracı satın aldım. Teslim sırasında bana sunulan standart donanımda ekli olarak gelmesi gereken 360 derece görüş kamerası araçta yoktu. Bu duruma yetkililerde şaşırarak bu konuyu ana bayi ile görüşeceklerini belirttiler. Bende şikayet dosyası oluşturdum. Ana bayi sistemsel bir hata yaptığını kabul ediyor ancak bana sorulmadan kendilerince 1 yıl garanti süresi uzatma ile konuyu kapatıyor. Yıllarca istediğin özelliklerdeki aracı almak için para biriktiriyorsun. Alıyorsun. Sonra sana sunulan özelliklerde olmuyor. Ve sistemsel hata diye konu kapatılmaya çalışılıyor. Bu hatanın sonucunu ben çekmek zorunda değilim. Ve bu donanımın standarda eklenip eklenmediğini de bilmek zorunda değilim ki bazı firmaların standart özelliğinde bulunmaktadır. Renault markasına güvenilmemesi gerektiği bir kez daha kanıtlandı. Ortada kendileri tarafından yapılan ciddi bir hata varken, mağduriyeti yaşayan müşterisini umursamıyor. Formasyonda bu şekilde teklif sunan Renault firması, eğer aracımda bu özellikler olacak diye sunulmasaydı ben bu aracı değil farklı opsiyonları düşünebilirdim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Tek söylenilen "nihai kararımız 1 yıl garanti uzatma" Önce teklifte standart donanımda 360 dere görüş kamerası ekli olarak araç gelecektir deniliyor aracı cazip bulup alıyorsun tüm ödemeyi yapıyorsun sonra teslimde özelliğin olmadığını fark ediyorsun sorun çözülsün istiyorsun bizim standardımızda yokmuş sistemsel bir hata nedenli teklife öyle yazılmış deniyor ve derdini anlatacak ve anlayacak bir yetkili bulamıyorsun sözde yapılan hata müşteriyi kandırmaktır sahtekarlıktır ne Sarar Renault bayisine ne de Renault ana bayiye güvenmeyin
