Renault Yetkili Servisin 10 Yaş Üstü Araçlara Servis Reddine Karşı Şikayet

13.03.2026 tarihinde bir trafik kazasına karıştım. 13.03.2026 akşam saat 20.00–22.00 arasında aracım, 2012 model Renault Clio 4 0.9 tce Touch paket, çekici ile Konya’daki Çelik Renault yetkili servisine götürülerek servisin önüne bırakıldı. Ertesi gün, 14.03.2026 sabah saat 10.00 sularında servise giderek durumla ilgili bilgi almak ve aracımın incelenmesini talep ettim.

Serviste garanti müdürü olduğunu söyleyen M**** isimli yetkili ile görüştüm. Ancak ilgili kişi, araca hiçbir şekilde bakmadan, herhangi bir inceleme ya da hasar tespiti dahi yapmadan, “10 yaşından büyük araçların parçaları Renault tarafından gönderilmediği için aracınıza bakmayacağız” şeklinde kesin bir ifade kullandı ve dosya açılmasına dahi izin vermeyerek, son derece olumsuz bir üslupla adeta kapıdan çevirdi.

Bu tavır, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından benim için ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Türkiye’de yaygın olarak kullanılan ve yüksek satış adetlerine ulaşmış bir model olan Renault Clio için, sadece yaş nedeniyle yetkili serviste inceleme dahi yapılmaması ve yedek parça temin edilemeyeceğinin söylenmesi tarafımca kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğer gerçekten 10 yaş üzeri araçlara yönelik böyle bir uygulama varsa, sigorta ve kasko şirketlerinin bu araçlara poliçe düzenlemeye devam etmesi ile yetkili servislerin bu araçlara bakmaması arasında ciddi bir çelişki oluşmaktadır. Müşteri olarak bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Bu kapsamda, 10 yaş üzeri araçlara yönelik yedek parça temini ve yetkili servis hizmet politikası hakkında tarafıma resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, Konya Çelik Renault servisi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.