Renault Sıfır Kilometre Araçta Gizli Sök Tak ve Yetkili Bayinin Çözüm Sunmaması

2023 model Renault Megane marka aracımı Üsküdar Altunizade’de bulunan demirkollar bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldım. Aracımın tüm bakım ve kontrolleri, piyasanın çok üzerinde maliyete rağmen yine Renault yetkili servislerinde ve zamanında yaptırılmıştır. Aracımı model yükseltmek amacıyla satılığa çıkardım ve bir alıcıyla anlaştım. Herhangi bir kusuru olmadığını düşündüğüm için alıcının ekspere götürme talebini memnuniyetle kabul ettim.

Ancak bugün, 13 Nisan 2026 sabah saatlerinde ekspertiz işlemi sırasında aracın bagaj kapağında sök-tak işlem yapılmış olduğunu öğrendik. Bu durum ortaya çıkınca alıcı aracı almaktan vazgeçti ve ekspertiz dahil tüm masraflarını benden talep etti. Bunun üzerine aracı sıfır olarak satın aldığım demirkollar bayisine giderek durumu müdüre anlattım.

Müdür bey durumu son derece sıradan bir olaymış gibi karşılayarak normalleştirmeye çalıştı, hatta bunun fabrikada olmuş olabileceğini söyleyerek aslında hatayı da dolaylı olarak kabul etti. Buna rağmen bana “hiçbir şey elde edemezsiniz” tarzında gözdağı veren bir yaklaşım sergiledi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca “bekliyoruz” denilerek, tarafıma hiçbir çözüm veya telafi önerilmedi.

Sıfır araç diye aldığım aracın, tarafıma bilgi verilmeksizin ayıplı ve kusurlu şekilde teslim edilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Zararlarımın karşılanmasını ve aracımın, ayıpsız ve kusursuz, sıfır kilometre dengi bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.