Renault Servisinde Yedek Parça Ve İkame Araç Mağduriyeti

16 Ağustos’ta Renault Koleos marka aracımla kaza yaptım ve sağ çamurluk, marşpiyer, sağ far ile ön tamponda hasar oluştu. Aracımı 18 Ağustos’ta ilk defa Renault Atılgan Sancaktepe servisine bıraktım. Kaportacıya göre bu işlemlerin 1 hafta süreceği söylendi. Ancak, parça teminiyle ilgili sürekli “Renault Koleos az bulunan bir araç, yedek parçalar yurt dışından geliyor” şeklinde bir gerekçe sunuluyor. 7 yıllık bir aracın parçalarının stokta olmaması ve bu sürecin uzaması kabul edilemez.

25 Ağustos’tan bu yana yedek parça bekleniyor ve onarımda gecikme yaşanıyor. Servisten net bir teslim tarihi alamadım. Ayrıca, yapılan lokal boya işlemiyle ilgili de yeni yapılan boyayla tepkime yaşandığı belirtildi ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen bu süre boyunca mağdur oldum, tarafıma geçici araç verilmedi. Bugün servis müdürüyle tekrar görüştüm, ancak ikame aracın ancak 1 hafta sonra verilebileceği bildirildi. Süresi belli olmayan bir bekleyişe girmiş bulunuyorum.

Daha önce başka bir serviste de benzer bir sorun yaşadım. Koleos, bugüne kadar kullandığım en iyi araçlardan biri olmasına rağmen, Renault servislerindeki bu ilgisizlik ve çözüm eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geçici araç sağlanmasını ve onarım süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aracımın plakası: 34 BGR 791.