to read complaints and reviews, or file yours.Renault Servis Malzeme Tedarik Ve İkame Araç Sıkıntısı!
17.05.2024 tarihinde karışmış olduğum bir kaza neticesinde Ereğli Renault servisine aracımı teslim ettim. Aynı gün gerçekleştirilen hasar tespiti ve eksper incelemesi neticesinde araç ile ilgili eksiklikler belirlenip, ertesi gün eksper tarafından onay verilerek işleme alınması yönünde onay verildi. İlgili servisteki arkadaşlar, tarafıma eğer 20 gün içerisinde araçla ilgili malzeme tedarik edilmemesi durumunda ikame araç tahsis edileceği konusunda şifahen bilgi verdi. Bugün itibarıyla (05.06.2024) müşteri temsilcisi ile yapmış olduğumuz görüşmeler neticesinde, ikame araç verilme süresinin 20 günden 30 güne çıkarıldığı ve bu sürenin de 18.06.2024 tarihine, yani bayram haftasına denk geldiği bilgisi verildi (9 günlük bayram tatili idari izinli). 06.06.2024 tarihinde ise aracıma ait bir parçanın geldiği, bu sebepten aracımın tamir işlemine alınacağı, diğer parçaların tedarik durumunun ise 18.06.2024 tarihinde netleşeceği ve o tarihte ikame araç durumunun belli olacağı bilgisi verildi. Yani aracımı servise bırakalı 37 gün olacak, ama benim mağduriyetim giderilmemek için ayak sürüyorlar.
Bu durumdan rahatsız ve şikayetçiyim. Aracımla ilgili malzemelerin ne zaman tedarik edileceği hususunu bilmemeleri bana saf satışı gibi geliyor. Uluslararası bir kuruluşun tedarik edeceği malzemeyi süre ve saat olarak bilmemesi ve müşterilerini mağdur etmesi normal değil. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını, ya araç tamiratının gerçekleştirilmesini ya da ikame araç hizmetinin tarafıma sağlanmasını arz ederim.
17.05.2024 tarihinde olacak kaza durumu
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Firma temsilcilerinizden almış olduğum bilgi neticesinde sorunum hala devam etmekte olup sürecin takip edilmesi gerektiği görüşündeler. Aracımı ilk bıraktığımda 20 gün olan bekleme süresi 20. Günün de 30 güne çıkartılmış durumda. Tarih olarak 18.06.2024 tarihine denk gelmektedir. Bu süreçte bayram haftası olduğundan çok büyük ihtimalle mağduriyet devam edecek aracım tamir edilmeyecek ve ikame verilmeyecektir. Gerekli çalışmaların ikame araç ile ilgili erkene alınması (takriben 14.06 ya da 15.06 ) tarihinde değerlendirilmesi husunu rica ederim.
