Renault Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

07.09.2026 tarihinde aracımı Renault Çetaş İzmir servisine bıraktım. Araçla ilgili ciddi bir sorun yaşadığım için Renault Dacia Mais Genel Müdürlüğü’nü arayıp durumu anlattım ve bir şikayet kaydı oluşturdum. Bana 29.09.2026 tarihinde en geç ertesi gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen sözler tutulmadı.

Şu ana kadar sadece bir kez arandım, o sırada işte olduğum için mecburen telefonu açamadım. Sonrasında defalarca aranmamı rica etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Genel merkezle görüştüğümde de sürekli dosyamın atandığı kişi dışında kimsenin bilgi veremeyeceği söyleniyor. Ben de o zaman ilgili kişiyi aramalarını veya bana doğrudan ulaşabileceğim bir numara vermelerini istiyorum, fakat her seferinde “dosyayla ilgilenen kişi sizi arayacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Yaklaşık 24 gündür aracım serviste ve mağdur durumdayım. Eğer sorun çözülemeyecekse en azından aracımı alıp kendi imkanlarımla çözmek istiyorum ancak bu konuda da net bir cevap alamıyorum. Bir de arama yapıldığında telefon sadece bir kez çaldırılıp kapatılıyor, daha sonra da “aradık, açmadınız” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Renault markasının yetkili servis ve genel merkez iletişim sürecinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımla ilgili durumun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve artık gerçekten ulaşılabilir, sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ya aracımın onarım süreciyle ilgili somut bir çözüm ve tarih verilmesini ya da aracımı teslim alarak kendi tasarrufumu kullanabilmem için sürecin derhal netleştirilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Renault markasından herhangi bir ürün almayı düşünmediğimi ve çevreme de önermediğimi belirtmek isterim.