Renault Servisinde Puan Verilmemesi Engelli Müşteriyi Mağdur Etti

26 Aralık 2024 tarihinde 06ezk*** plakalı, 2024 model Renault Clio Alpine aracımın periyodik bakımını Ankara Cihan Renault yetkili servisinde yaptırdım. Bakım için yaklaşık 10.500 TL ödedim. Renault Fix uygulamasındaki kampanya koşullarına göre bu işlemden sonra 500 TL puan kazanacağım belirtiliyordu, ben de bu puanı Total istasyonlarında yakıt alırken kullanmak için özellikle kampanyaya göre ve erkenden bakım yaptırdım.

Ancak Renault firma müşteri hizmeti aradılar reddedildi. Üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir puan tanımlanmadı. Uygulamada belirtilen adımları takip etmeme rağmen kampanyaya katılımım reddedildi ve gerekçe olarak tarih ve onay gibi bahaneler öne sürüldü. Ben bir işitme engelli vatandaş olarak alın terimle kazandığım paramla sıfır bir araç aldım, engelli aracı olmamasına rağmen zaten her periyodik bakımda yüksek ücretler ödüyorum. Üstüne bir de kampanya vaadiyle servise yönlendirildikten sonra puan vermeyip kullanıcıyı ortada bırakmanız beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti.

Total’den sürekli yakıt alıyorum, başka yerden alışveriş yapmıyorum, kampanyaya da uygulamada yazdığı şekilde katıldım. Buna rağmen 500 TL’lik puanımın verilmemesini ve kampanyanın sonradan çeşitli gerekçelerle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Renault Fix uygulamasında belirtilen kampanya şartlarına uygun olarak yaptırdığım bu periyodik bakım karşılığında 500 TL puanımın en kısa sürede hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.