to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane'de AdBlue Uyarısı Silinmiyor Ve Yetkili Servis Eksikliği
2020 model Renault Megane 4 1.5 Blue dCi aracımda yaklaşık 1 hafta önce AdBlue ile ilgili “2400 km önceden öngörü” uyarısı çıktı. Ben de bu uyarı üzerine AdBlue’yu doldurmama rağmen ekrandaki uyarı hiçbir şekilde sönmedi ve halen aynı şekilde duruyor.
Aracımla Ağrı ilinde bulunuyorum. Renault yetkili servisini aradığımda Ağrı’da yetkili servis olmadığını, en yakın servisin Erzurum Doğumak olduğunu öğrendim. Telefonda aracı cihaza bağlamadan net bir şey söyleyemeyeceklerini, aracı Erzurum’a götürmem gerektiğini ve cihaza bağlandıktan sonra program atılarak sorunun çözülebileceğini ifade ettiler.
Aracımda şu an için herhangi bir performans kaybı olmasa da bu uyarının sürekli kalması, ileride daha büyük bir arızaya veya yolda kalma gibi sorunlara yol açabileceği konusunda endişe duyuyorum. AdBlue dolu olmasına rağmen uyarının silinmemesinin kronik bir sorun olmasından şüpheleniyorum.
Bu nedenle, AdBlue uyarısının garanti kapsamında, benim için ek bir maliyet oluşturmadan ve ilimde yetkili servis bulunmaması da dikkate alınarak çözülmesini, gerekiyorsa yazılım güncellemesi ya da ilgili teknik işlemlerin yapılarak bu problemin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
Gelişme
2020 model Renault Megane 4 1.5 Blue dCi aracımda gösterge panelinde “AdBlue öngörünüz 2400 km’den önce” uyarısı çıktı. Depoyu tamamen doldurmama rağmen bu uyarı hiçbir şekilde kaybolmadı ve yaklaşık 250 km’dir aynı uyarıyı görmeye devam ediyorum. Bu durumun ileride aracın çalışmaması, arıza moduna geçmesi gibi sorunlara yol açmasından endişe ediyorum.
Renault müşteri hizmetlerini aradığımda Ağrı ilinde yetkili servis olmadığı, Erzurum Doğumak yetkili servisine gitmem gerektiği ve bu sorunun araca program atılarak çözülebileceği tarafıma iletildi. Yaptığım araştırmalarda bu problemin yalnızca bana özgü olmadığını, birçok 1.5 Blue dCi kullanıcısının aynı AdBlue uyarı hatasını yaşadığını ve bu sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak çözüldüğünü gördüm.
Bu uyarının, kullanıcı hatası olmayan kronik bir yazılım sorunu olduğunu düşündüğüm için, aracımda çıkan AdBlue uyarısının da müşteri memnuniyeti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, gerekli parça değişimi veya yazılım/program güncellemesi yapılarak tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
