Renault Yetkili Serviste Klima Parçası Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Renault Austral Esprit Alpine model aracım 40.000 km civarındayken klima arızası verdi ve serviste klima borusunun fabrikasyon sürecindeki sorunlar nedeniyle “aşındığı” için değiştirilmesi gerektiği söylendi. 16 Nisan’dan bu yana parça sipariş edildiği söylenmesine rağmen, aradan 1,5 ay geçmesine karşın parçanın durumu ve ne zaman geleceğiyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum ve aracımı kullanamıyorum.

Ankara’daki yetkili servisi her aradığımda parçanın ne zaman geleceğini göremediklerini, yurt dışından gelen parçalarla ilgili sadece sipariş geçebildiklerini ve başka bir şey yapamadıklarını iletiyorlar. Yetkili servisin de bilgiye erişememesi nedeniyle yaşadığım asıl sorun, Renault markasının Türkiye’ye ve müşterilerine yaklaşımının bu belirsizliğe yol açmasıdır. Garanti kapsamında yürüyen bu işlemde, böylesine basit bir parça için dahi servislere hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Renault Genel Merkezi'ni bu konu hakkında bilgi almak için aradığımda da şikayet kaydı oluşturuldu ama hâlâ hiçbir geri dönüş olmadı.

Renault’dan, aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam sebebiyle tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bekleyen klima borusu parçasının geliş tarihiyle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Parça temininin hızlandırılarak aracımın en kısa sürede sorunsuz biçimde teslim edilmesini rica ediyorum.