Renault Austral Disk Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Aralık 2024’ün son haftasında İstanbul Zeytinburnu Hedef Otomotiv’den Renault Austral marka aracımızı satın aldık. Haziran 2025’te, araç 5.000 km’deyken disklerden ses gelmeye başladı. Hedef Otomotiv ile iletişime geçip randevu aldık ve belirtilen tarihte teknik serviste durumu anlattım. Servisteki görevli, bu modelde fabrika çıkışlı olarak böyle bir sıkıntı olduğunu, parça değişimi sonrası sorunun tamamen çözüleceğini sözlü olarak belirtti. Test sürüşü sırasında da ses kaydı ve videolarımızı gösterdik. Garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı söylendi. Ayrıca internette Austral modelinde benzer şikayetlerin olduğunu da gördüm.

Yaklaşık 3 hafta parça bekledikten sonra aracımızı servise teslim ettik ve işlem sonrası teslim aldık. Teslim sırasında ön disklerin yıprandığı veya ömrünün kısaldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak aradan 1 ay geçtikten sonra, araç 11.000 km’ye geldiğinde aynı ses tekrar başladı. Yeniden aynı servise götürdüm, disklere taşlama işlemi yapıldı. Ancak işlem sonrası sesin devam ettiğini teknik servisten çıktıktan sonra fark ettim. Servisten döküman talep ettiğimde, faturalandırmak zorunda olduklarını ve ön disklerin şimdilik idare edeceğini, ileride değişim gerekirse bunun garanti kapsamında olmayıp ücretli olacağını söylediler.

Aracımızda sorun başladığında 5.000 km’deydi ve kullanıcı hatası olması mümkün değil. Bu süreçte Renault tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Garanti kapsamında olan aracımızdaki disk problemimizin ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.