Renault Austral Aracımda Lastik Faciası ve Servis İlgisizliği

10.01.2025 tarihinde 07 **plakalı, h5he498d059631 motor numaralı, vfırhn00073943283 şasi numaralı Renault austral aracımı Antalya – zamanlar Renault bayisi'nden teslim alırken, 20 jant yüksek ve suv tarzı olduğu için rahatlıkla köye, yaylaya gidebileceğim ideal bir araç olarak satılmıştı bana. Yayla dönüş yolunda; 20-30-40 km hızla dik yamaçları inerek, 90 derece virajları aşarak, herkesin kullandığı araç yollarından geliyorduk. Araçta hiçbir sarsıntı, sağa çekme, ses ve sinyal uyarısı yoktu. Sadece bir tık sesi duyup indiğimizde, lastik toz halinde asfalta dökülmüştü.

Dağ başında kalmıştık ve telefonlar çekmiyordu. Hem çok korkmuştuk hem de şükretmiştik. Çünkü olay 2 dakika önce olsa; araç direkt uçardı, sonrasında kimse bizim cesetlerimizi dahi bulamazdı. Stepne takarak, diken üstünde yolumuza devam etmek zorunda kaldık. Kısa bir süre sonra ikinci lastiğin havası da indi.
29.07.2025'te aracı zamanlar servisi'ne götürdüm ve başımdan geçenleri anlatarak bana yardımcı olmalarını istedim. Ancak servis müdürünün kaba davranışlarına maruz kaldım. 'lastiği patlatıp gelmişsin, al arabanı git' tavrıyla yaklaştı olaya. Olay satış müdürüne yansıyınca beni odasına davet etti, bazı görüşmeler yaptı ve aktaş lastik bayi'ne yönlendirdi. Lastiği götürüp incelesinler dedi. (ben araç kalsın incelensin, emniyetinden endişe ediyorum dememe rağmen; bir lastiği stepne, diğer lastiği patlak, uyarılar veren araçla beni servisten gönderdiler.)

Ben lastiği yerine ulaştırdım. Lastikçi, bu şekilde aracı kullanmanız çok tehlikeli diye beni uyardı. Hala otoparkta park pozisyonunda duruyor. İki gün sonra lastikçi beni arayarak; lastiğin parçalanmış olduğunu, seri numarasının okunmadığı için işlem yapamayacağını belirterek, sorunumla zamanlar servisi'nin ilgilenmesi gerektiğini ve gerekli bilgileri Renault zamanlar servisi'ne vereceğini söyledi. İki gün boyunca beni aramalarını bekledim ama servisten hiç kimse beni aramadı. Ben servisi aradığımda ise benden lastiğin seri numarasını istediler. (lastikleri takan Renault olduğuna göre, ürün izlenebilirliğine göre bu bilgi Renault'da niye mevcut değil? )

Kimsenin bana yardımcı olmaya niyeti olmayınca 02.08.2025'te Renault diyalog'u aradım, yardım istedim. Ama hâlâ bir sonuç yok, kendi kaderime terk edildim, yaşadıklarım endişelerimi daha da artırdı. Ne sorun çözülüyor ne ikame araç veriliyor, soru sorduğum için hırçınlıkla suçlanıyorum.