10 gün önce Renault Megane marka aracımın akü sorunu ile ilgili bir şikayet yazım yayımlandı. Firma herkese olduğu gibi önceden hazırlanmış standart cevabı otomatik olarak bana da 1 gün sonra verdi. Bu yazıda müşteri memnuniyeti, kalite standardı gibi süslü kelimelerle birlikte en kısa zamanda da size özel müşteri temsilciniz tarafından geri dönüş sağlanacaktır denilmektedir. Sizde kendinize özel müşteri temsilcisinin geri dönüşünü bekleyip umutlanıyorsunuz. En azından tercih ettiğiniz marka bir şekilde sorununuz ile ilgilenecek diye içten içe memnunluk duyuyorsunuz. Ama işte öyle değil. Yani benim için öyle olmadı. Tam 10 gün oldu arayan da soran da yok. Belki benim aracımın garanti süresi geçmiş olabilir. Garantisi devam ederken meydana gelen akü sorunu için gerekli işlem yapılmış. Ancak sorun giderilememiş ki bir süre sonra yani garanti bitince de devam ediyor. Demek ki firma için markasının arkasında durma süresi garanti süresi kadarmış. Bunu da öğrenmiş olduk. Sonuç olarak bu markayı tercih eden başkalarını bilemem ama kendi adıma benim için Renault maalesef pişmanlık olmuştur...
Yorumlar