to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Çelişkisi Ve Onarım Sonrası Ürün Hasarı
Remington s8598 e51 Keratin Protect saç düzleştiricisini 11.11.2023 tarihinde satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilerek tarafıma bu bilgiyle satıldı. Ancak ürün arızalanınca yetkili servis sürecini başlattığımda, garanti süresinin 2 yıl olduğu söylenerek ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı ve bu durum satış sırasında verilen bilgilerle tamamen çelişti.
Yetkili servis tarafından ürün için gövde ve kart değişimi gerektiği belirtilerek 950 TL onarım ücreti talep edildi. 01.04.2026 tarihinde bu onarımı onayladım ve 950 TL ödemeyi yaptım. Sonrasında tarafıma 27805 takip numaralı servis kaydı üzerinden işlemlerin tamamlandığı, ürünün teslimata hazır olduğu ve 33677459921 gönderi ile 1ZC337B66800722656 kargo takip numarası üzerinden tarafıma ulaştırılacağına dair bilgilendirmeler yapıldı.
Teknosa mağazasına ürünü teslim almak için gittiğimde ise tam anlamıyla bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün çalışmadığını, ilk arızanın hiç giderilmediğini, ürünün aslında onarılmadığını ve hatta fiziksel olarak daha da kötü hale getirildiğini gördüm. Ürünün üst kapak kısmı kırık ve dağılmış durumdaydı. Yani hem arıza devam ediyor hem de ürün benden çıktığı halinden daha ağır hasarlı şekilde tarafıma geri verilmiş oldu.
Bu tabloyla birlikte, servis tarafından verilen “işlem tamamlandı” ve “ürün kargoya verildi” şeklindeki bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmadığı, hizmetin ise hiç ifa edilmediği ve ayıplı/kusurlu şekilde yürütüldüğü çok açık. Ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen arıza giderilmemiş, ürün daha kötü hale getirilmiş ve yanıltıcı beyanlarla mağdur edilmeme sebep olunmuştur.
Tüm servis SMS’leri ve bilgilendirmeler, 27805 takip numaralı servis kaydı, 33677459921 gönderi ve 1ZC337B66800722656 kargo takip bilgileri, 01.04.2026 tarihli onay ve işlem kayıtları, 950 TL’lik ödeme dekontu ve ödeme kayıtları ile ürünün servis öncesi ve sonrası durumunu gösteren fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur.
Yaşanan bu süreç sonucunda, benden alınan 950 TL onarım ücretinin iadesini, hasar verilen ürün için ürün bedelimin iadesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve tüm bu sürece ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Remington, Yenile Teknoloji ve Teknosa’nın birlikte sorumlu olduğuna inandığım bu ayıplı ve kusurlu hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Remington s8598 model ürünümü 11.11.2023 tarihinde Teknosa web sitesi üzerinden, 5 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilerek satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün 5 yıl garantili olduğuna dair hem sitede açık şekilde bilgi verildi hem de buna ilişkin satın alma evrakları ve görseller tarafımda mevcuttur. Ürün arızalandığı için 01.04.2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla yeniletek servisine gönderdim. Ancak servis, ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek benden 950 TL ücret talep etti. Bu ücreti ödememe rağmen ürünüm yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve “garantiniz bitti” denilerek mağdur edildim. Satın alma sırasında verilen “5 yıl garanti” bilgisiyle, servisin ve ilgili birimlerin şu anki yaklaşımı tamamen çelişmektedir ve Remington’un garanti süreci yüzünden ciddi şekilde mağdur durumdayım. Elimde satın alma faturası, sipariş kayıtları, web sitesi üzerinden yapılan alışverişe ait ekran görüntüleri ve fotoğraflı belge/kayıtlar eksiksiz şekilde bulunmaktadır. Satın alma sırasında taahhüt edilen 5 yıllık garanti süresinin dikkate alınmasını, servise ödediğim 950 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mevcut ürünümün yaşanan süreç nedeniyle yeni, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin para iadesi ve yeni ürün talebim doğrultusunda ivedilikle giderilmesini istiyorum.
