Beş Yıl Garanti Vaat Edildi, İki Yılla Sınırlandırıldı: Mağduriyetimi Giderin!

Remington S8598 E51 Keratin Protect saç düzleştiricisini yaklaşık iki yıl önce 1000 TL’ye satın aldım. Ürünü 27 Ağustos 2025 tarihinde arızalandığı için Diyarbakır’dan Kocaeli Remington yetkili servisine, garanti belgesiyle birlikte gönderdim. Ürünün garanti belgesinde beş yıl garanti süresi yazmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana yasal garanti süresinin iki yıl olduğunu ve bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceğini, ayrıca yeni ürün gönderimi ya da para iadesi yapılamayacağını iletti. Üstelik ürünün parçası da ellerinde olmadığı için tamir seçeneği de sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bozulan ürünümün yerine başka bir saç düzleştiriciyi indirimli olarak satın alabileceğim söylendi, ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Çünkü ürünümün garantisi devam ediyorken neden ekstra ücret ödeyerek başka bir ürün almak zorunda kalayım? Ürün satış aşamasında beş yıl garanti vaadiyle satıldıysa, bu hakkın sonradan iki yıla düşürülmesi kabul edilemez.

Remington’dan talebim, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya para iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Takip numaram: 21282.