Garanti Kapsamındaki Cihazda Haksız Kullanıcı Hatası Ücreti Ve Yetkili Serviste Kayıt Eksikliği

09 Temmuz 2026 tarihinde, aniden çalışmaması sorunu nedeniyle incelenmek üzere Remington marka cihazımı yetkili servise gönderdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve iletişimdeki aksaklıkları paylaşmak istiyorum.

Ürünü satın aldığım firma, cihazın 6 yıl garanti kapsamında olduğunu ve bu tür arızalarda inceleme sonrasında değişim yapıldığını özellikle belirtmişti. Aynı sorunu yaşayan bir yakınımın cihazı da benzer koşullarda garanti kapsamında birebir değiştirilmiştir. Buna rağmen, benim cihazımda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı halde tarafıma 1.200 TL “kullanıcı kaynaklı arıza” ücreti çıkarılmıştır. Cihazdaki sorun, hiçbir dış etken olmaksızın kendiliğinden çalışmayı durdurmasından ibarettir ve bu durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri sürecinde de ciddi aksamalar yaşadım. Temsilciniz B**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde defalarca yetkili biriyle görüşme talebinde bulunmama rağmen bu talebim karşılanmadı ve herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadı. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci, önceki görüşmelerime dair sistemde hiçbir kayıt olmadığını ifade etti. Ayrıca B**** Hanım tarafından tarafıma iletilen 0531********24 numaralı telefon üzerinden sizinle iletişim kurmaya çalıştım ancak bir türlü dönüş alamadım.

Cihazımdaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını ve yaşanan iletişim sorunları ile ilgili olarak tarafıma en kısa sürede yetkili bir birim tarafından dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ürün seri numaram hk02022000070832, telefon numaram ise 0536********10’dur.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Şikayetvar platformu ve üst yönetim dahil olmak üzere tüm yasal ve idari başvuru yollarına başvuracağımı bilginize sunarım.