Yetkili Servis Öncesi Haksız Arıza Tespit Ücreti Talebi Ve Uzayan Onarım Süreci

Remington marka tıraş makinem şarj almadığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana İstanbul Avcılar’da bulunan Servet Teknik’in iletişim bilgileri verildi ve cihazımı 26 Kasım’da bu servise teslim ettim. Ürünüm garanti dışı olduğu için ücretli onarım talep ettim ve yaklaşık 30 gündür bekliyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istediğimde, cihazın hâlâ Servet Teknik’te beklediğini, garanti dışı olduğu için benden 700 TL ödemem gerektiğini, bu ücretin de arıza tespit ücreti olduğunu söylediler. Henüz cihaz yetkili servise bile gönderilmemişken benden arıza tespit ücreti talep edilmesini ve ayrıca bu ücretin onarım yapılırsa toplam masraftan düşülmemesini son derece haksız buluyorum. Örneğin, masraf 5.000 TL de olsa, 700 TL tespit ücreti ile birlikte toplamda 5.700 TL ödemem isteniyor.

Cihazın hiç yetkili servise ulaşmadan aracı serviste bekletilmesine ve hiçbir işlem yapılmadan peşin tespit ücreti istenmesine itiraz ediyorum. Diğer marka ve servislerde olduğu gibi, arıza tespit ücretinin yalnızca kişi cihazın onarımını yaptırmaktan vazgeçerse alınması gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın düzeltilmesini ve benden talep edilen tespit ücretinin, ancak onarımı yaptırmamayı tercih edersem alınmasını; onarım yapılırsa da toplam masraftan düşülmesini talep ediyorum.